Bonjours, voilà mon iPhone 7plus est victime du « loop disease » donc plus de micro et haut parleur, et pendant les appels les rond haut parleur, nouvelle appels et FaceTime sont grisés donc incochable, je voulait savoir si ce problème était pri en charge par Apple ? Merci.
Salut, finalement Apple prend en charge la réparation par contre il faut envoyer un courrier recommandé à Apple Support France en Irlande.
Il faut envoyer dans le courrier la facture d’achat ainsi qu’un devis du Genius Bar le plus proche de votre domicile (pour prouver que le téléphone n’a ni de dommage physique ou liquide).
Apple vous rappelle quelques jours après, vous avez le choix entre remplacer votre téléphone par un autre (neuf) ou bien vous le faire rembourser intégralement (c’est ce que j’ai fais, je me suis faite rembourser hier).
Nous sommes propriétaire de plusieurs appareils Apple ipad ,ipod ,iphone 5s, iphone 7 ,iphone x et un macbook pro
donc on peut dire que depuis quelques années nous faisons partie de la génération Apple .
Et depuis deux jours le micro de mon iphone 7 est grippé donc après vérification c est bien loop disease dictaphone HS plus moyen de téléphoner avec je décroche et pas de son ensuite il coupe de lui même la communication .
Je vois qu en France Apple prend en charge la réparation je me demande si en Belgique Apple en fait autant ... Hors garantie bien évidement .
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse. Je me disais bien que cela n'émanait pas de vous. Savez-vous quelles sont les clauses juridiques qui vous ont permis d'obtenir gain de cause ? Sinon, pouvez-vous me contacter directement par e-mail (***********@gmail.com) afin qu'il soit plus simple d'échanger? Si cela ne vous dérange pas évidemment.
Je suis retournée à l'App Store et ils m'ont dit que mon iPhone était mort mais qu'on me le reprendrait pour 80e, une blague... alors qu'hormis ce souci il fonctionne parfaitement et ne présente aucun défaut physique. Il est hors de question que je rachète un iPhone 7 a 350e surtout qu'un iPhone a durée de vie 2 ans c'est très peu pour moi.
Merci beaucoup pour votre réponse.
Très bonne journée.
[Information Personnelle Modifiée par l’Hôte]
Bonjour :)
Serait-il possible d'avoir le courrier que tu leur as fait s'il te plaît ?
Je suis dans ton cas et je vais devoir faire cette lettre recommandée .... :( Je suis dégoutée d'avoir ce problème...
Merci beaucoup en tout cas!
Bonjour :)
Serait-il possible d'avoir le courrier que tu leur as fait s'il te plaît ?
Je suis dans ton cas et je vais devoir faire cette lettre recommandée .... :( Je suis dégoutée d'avoir ce problème...
Merci beaucoup en tout cas!
Cest une déception immense pour des clients comme moi et qui ont acheté un téléphone apple a plus de 1000€ et se rend compte que un défaut comme celui-ci ne soit pas reconnu. Apple m'a énormément déçu.
Jai eu moins de chance...
Mais je suis entrée en contact avec 60 millions de consommateurs et n’exclut pas d’aller plus loin...
Le comportement d’Apple dans cette affaire est tout simplement honteux et inacceptable.
Affaire à suivre donc...
Cherche pas!
le SAV a trouvé une micro fissure sur l’optique camera (qui fonctionne très bien) et c’est à cause de ça (soit disant).
Bien sur le reste du téléphone et nickel, pas une rayure, écran d’origine, etc. Mais le prétexte est trop bon!
voilà l’explication !
j’ai même envoyé le téléphone en Irlande à les frais pour qu’ils puissent vérifier l’état du téléphone mais ils me l’ont renvoyé sans même le regarder!
ils me dégoûtent!
Ah ouais d’accord pourtant une micro fissure sur la caméra je vois pas le rapport avec un micro qui ne fonctionne plus mais bon...après ils ont du se dire que le téléphone a chuté et comme tu dis ça a été le prétexte...bon bah je me dis que j’ai eu de la chance que mon tel soit nickel alors... désolé pour toi je comprend ta colère j’aurai été pareil à ta place :(
Bonjour je suis moi même entrain de voir pour envoyer un recommandé pourriez vous s'il vous plait me faire parvenir la copie de votre courrier que je me calque au votre.
*****@gmail.com
En vous remerciant.
[Information Personnelle Modifiée par l’Hôte]
Pour ma part, courrier envoyé en AR le 21 décembre et reçu par le siège en Irlande le 8 janvier et depuis aucune réponse de leur part : une pratique commerciale scandaleuse et un respect de leur client désastreux ! Je ne comprends plus Apple.
Pareil pour nous et ils ont osé nous dire que c'était une panne logicielle due à notre iphone 7 acheté sur backmarket qui proviendrait soit-disant des États Unis ... bref nous avons été pris pour des imbéciles et c'est assez désagréable.
bonjour, vous avez acheté ou votre téléphone à la base ? L’aviez vous acheté neuf, il y a combien de temps ? Avez vous fais un diagnostic du téléphone en Apple store ? Je me demande pourquoi certain comme moi on obtenu gain de cause et d’autre non.. voilà pourquoi je vous pose ces questions j’essai de comprendre. Merci d’avance pour vos précisions
Je l’avais acheté neuf à l’apple store de Bordeaux...au bout de 18 mois, lors du changement de batterie, ils ont cassé le téléphone...ils me l’ont remplacé par un neuf...et 20 mois après il ne fonctionne plus! Donc l’iphone 7 a une durée de vie qui n’atteint pas 24 mois! Ça s’appelle un vice caché...ou de l’obsolescence programmée! C’est au choix...
Ok d’accord donc vous êtes à peu près dans la même situation que moi, idem le mien avait été changé pour un problème logiciel un an et demi après l’achat et le Remplacant a eu le pb de micro un peu plus d’Un an après... je comprend pas pourquoi il vous font la sourde oreille, à mon avis ils ont du avoir masse de plainte mais bon ce n’est pas une raison, pourquoi certain obtienne dédommagement et d’autre non ? Moi j’étais tombé sur une femme de la relation client à cork, au top ! Je sais pas, bizarre...
j'ai pas pu trouver un programme ou autre a propos de l'iPhone 7
navré :(
Problème loop disease iPhone 7plus
