Souci d'installation des applications depuis App Store

Question

Niveau 1

8 points

Souci d'installation des applications depuis App Store

Bonjour la Communauté,

Je viens d'acheter un MacBook Pro (MacOs Mojave 10.14) tout neuf, 1ère utilisation le 14/05/2019

Après avoir suivi la procédure de l'installation du système tout en créant mon Identifiant Apple, je me suis bien accédé à iCloud et puis à App Store.

Mais lorsque j'ai sélectionné une application et lancé l'installation, j'ai ce message:

"une erreur s'est produite pendant l'achat

L'opération n'a pas pu s'achever

(com.apple.commerce.client erreur 500)."

En rappel, je n'ai pas encore installé une application sur ce Mac, à part les applications par défaut.

Merci pour votre aide.

MacBook Pro 13", macOS 10.14

Publiée le 16 mai 2019 à 10h26

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Answer 1

KoLze_

Niveau 4

1 227 points

Le 20 mai 2019 à 10h20 en réponse à InfoMac

Bonjour,

Si vous avez la possibilité de mettre à jour Mac OS Mojave depuis Logo Apple  > A Propos de ce Mac > Mise à jour logiciel

Votre problème devrais être réglé :)

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Answer 2

Limnos

Niveau 6

16 507 points

Le 16 mai 2019 à 10h34 en réponse à InfoMac

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple --> http://support.apple.com/HT201232

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Answer 3

InfoMac Auteur

Niveau 1

8 points

Le 29 mai 2019 à 10h26 en réponse à KoLze_

Bonsoir KoLze_,

Merci pour ta réponse, après la mise à jour j'ai pu installer les applications depuis App Store.

Cordialement,

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Answer 4

InfoMac Auteur

Niveau 1

8 points

Le 20 mai 2019 à 09h31 en réponse à Limnos

Bonjour Limnos,

Merci pour ta réponse.

Oui, j'ai essayé de contacter l'Assistance en cliquant sur "Contacter l'Assistance Apple" la page ne fonctionne pas en m'affichant ce message:

"Nous sommes désolés.

Nous ne pouvons pas traiter votre demande actuellement. Veuillez réessayer ou revenir plus tard.

ad7d205a-b663-41fc-adfe-e350851e8351"

Merci

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Answer 5

InfoMac Auteur

Niveau 1

8 points

Le 20 mai 2019 à 10h00 en réponse à FrançoisTM

Bonsoir FrançoisTM,

Merci pour ta réponse, j'ai fait cette manipulation plusieurs fois mais sans suite.

J'ai toujours le message:

"une erreur s'est produite pendant l'achat

L'opération n'a pas pu s'achever

(com.apple.commerce.client erreur 500)."

Merci

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Answer 6

FrançoisTM

Niveau 1

4 points

Le 20 mai 2019 à 09h51 en réponse à InfoMac

Bonsoir, une manœuvre qui a déjà marché chez d'autres utilisateurs mais que je ne garantie pas :

Allez dans les "Préférences système".
Sélectionner "iCloud", et là se déconnecter en cliquant sur "Fermer la session".
Ensuite se reconnecter, et vous serez automatiquement reconnecté dans le Mac AppStore.
Tester si les applications se téléchargent normalement.

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Souci d'installation des applications depuis App Store

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