Bonjour, je me suis fait voler mon iPhone 8 il y a plusieurs mois. En vérifiant mon compte cette semaine je me suis aperçu qu’il y avait 3 prélèvements ITUNES prélevés sur mon compte alors que je n’ai jamais commandé quoi que se soit. Comment dois-je procéder pour me faire rembourser ?
iPhone 8, iOS 12
Hello !!
Arf, sorry pour le vol de ton iPhone :( tu penses que les voleurs ont réussi à accéder à ton compte ?
Côté remboursement je t'avoue que je sais pas comment ça se passe mais prend connaissance de ces 2 docs :
J'espère que ça pourra t'aider
Aloha 🌴
Hello !!
Arf, sorry pour le vol de ton iPhone :( tu penses que les voleurs ont réussi à accéder à ton compte ?
Côté remboursement je t'avoue que je sais pas comment ça se passe mais prend connaissance de ces 2 docs :
J'espère que ça pourra t'aider
Aloha 🌴
Si « itunes.com/bill » ou un prélèvement inconnu apparaît sur votre relevé bancaire - Assistance Apple - Les achats effectués dans le cadre du partage familial seront imputés à la carte de l'organisateur, mais n'apparaîtront pas dans l'historique des achats ou des abonnements de l'organisateur. Demandez aux membres de la famille à ce sujet ou vérifiez vos reçus.
https://support.apple.com/HT201382
S'il est prouvé que cela a trait au vol de votre téléphone, il s'agit plus probablement d'un cas de fraude de carte. Apple ne s'en occupe pas parce que c'est pour l'émetteur de votre carte.
Autres éléments Apple peut prendre au cas par cas.
Demander un remboursement pour un achat dans l’App Store ou l’iTunes Store
https://support.apple.com/HT204084
"Vous ne pouvez pas demander de remboursement pour les frais récurrents"
Consultation, modification ou annulation de vos abonnements
https://support.apple.com/HT202039
La suppression d'une application n'annule pas un abonnement.
Pour demander un remboursement d'abonnement ou poser une question à Apple:
https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html
Ce site n'a pas de version française mais est mondial.
Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple
Bonjour
merci pour cotre réactivité
on a forcément pris la main sur mon identifiant, je n’ai jamais effectuer de tels achats et surtout pas pour 112€.
J’ai lu vos articles et rien n’explique comment se faire rembourser. J’ai déjà changer mon code pour éviter une autre fraude.
Vous ne ne pouvez donc rien faire ?
merci d’avance pour votre retour
bonne fin de journée
Frais iTunes
