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Ommx Auteur

Niveau 1

4 points

Achat involontaire de ma fille sur son iPhone avec partage familial

Ma fille possède un iPhone je m’aperçois ce jour un prélèvement de 35,99 euros sur mon compte ma fille me dit qu’elle a fait un achat sans le vouloir et je souhaite un remboursement de cet achat étant dans les 14 jours de rétractation

iPhone 7, iOS 12

Publiée le 14 juil. 2019 à 17h19

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Meilleure réponse

ErwanFM

Niveau 4

3 027 points

Publiée le 14 juil. 2019 à 17h37

Bonjour Ommx !

Il vous suffit d'aller sur le site sur le site d'Apple via ce lien : reportaproblem.apple.com. Entrez si demandé l'identifiant Apple qui à servit à l'achat. Vous aurez la liste de tous les achats d'applications (et obtentions gratuites). Cherchez l'application en question et signalez le problème en cliquant sur le bouton "Report a problem" et sélectionnez une raison. Une fois la demande faite, Apple vérifiera si le remboursement est possible (si il vérifie entre autres les conditions de rétractation).

Je vous laisse un peu de documentation :

https://support.apple.com/fr-fr/HT204084 (Demander un remboursement pour un achat dans l'App Store ou l'Tunes Store).

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé.

J'espère avoir pu vous aider !

ErwanFM.

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1 réponse