je viens de faire les mises a jour de mon iPhone xr iOS 13 puis 13.1 et il m'est impossible de me connecter à l'AppStore en 4g VoLTE. Par contre wifi c'est ok, en 4g aussi ok. Pour les autres app par contre je n'ai pas de problème. Est-ce normal ?
Problème de connexion à l'AppStore en 4G VoLTE avec un iPhone xr et iOS 13 et 13.1
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone XR
Bonjour,
Je viens de contacter le support Apple (via Chat). Ils ont pu régler ce pb.
Après les vérifications d'usage, ils m'ont demandé de réinitialiser les paramètre réseau de l'iPhone :
(Réglages ->Général->Réinitialiser->Réinitialiser les réglages réseau) : Le téléphone redémarre et ont perd toutes les configurations WIFI qu'il faudra ressaisir après.
Malheureusement cette opération n'a pas réglé le pb : connexion à l'AppStore toujours impossible en 3G/4G
Ils m'ont demandé ensuite de sortir (physiquement) la carte SIM du téléphone puis de la réintroduire.
Et là miracle ! Après saisie du code PIN, je peux accéder à l'AppStore en 3G/4G.
Pour tout ceux qui ont ce pb, essayez d'abord simplement de sortir/réintroduire votre carte SIM peut-être que cela suffit.
Sinon faite également la réinitialisation des réglages réseau.
En espérant que cela fonctionnera pour vous aussi.
Excellent week-end à tous
JM
Bonjour,
Je viens de contacter le support Apple (via Chat). Ils ont pu régler ce pb.
Après les vérifications d'usage, ils m'ont demandé de réinitialiser les paramètre réseau de l'iPhone :
(Réglages ->Général->Réinitialiser->Réinitialiser les réglages réseau) : Le téléphone redémarre et ont perd toutes les configurations WIFI qu'il faudra ressaisir après.
Malheureusement cette opération n'a pas réglé le pb : connexion à l'AppStore toujours impossible en 3G/4G
Ils m'ont demandé ensuite de sortir (physiquement) la carte SIM du téléphone puis de la réintroduire.
Et là miracle ! Après saisie du code PIN, je peux accéder à l'AppStore en 3G/4G.
Pour tout ceux qui ont ce pb, essayez d'abord simplement de sortir/réintroduire votre carte SIM peut-être que cela suffit.
Sinon faite également la réinitialisation des réglages réseau.
En espérant que cela fonctionnera pour vous aussi.
Excellent week-end à tous
JM
Bonjour guy28,
La 4G VoLTE est un service fourni par ton opérateur, qui permet d'améliorer la qualité des appels. Pourrais-tu essayer d'utiliser simplement la 4G et me dire si ça fonctionne ?
Pour désactiver la VoLTE :
Une image pour t'illustrer :
Tiens-nous au courant !
Bonne journée.
Salut guy28,
Est-ce que le souci persiste encore aujourd'hui ?
Si c'est le cas, ça ne me paraît pas normal en effet.
Je te propose cette page qui traite des soucis de connexion à l'App Store justement : Si vous ne parvenez pas vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à l’Apple Books.
Et je t'invite à faire la mise à jour vers iOS 13.1.1 qui est actuellement disponible.
Reviens-nous dire ce que tout ça a donné.
Bonne journée.
Bonjour guy28,
Tenez-nous au courant de la suite 🙂 Ça peut intéresser d'autres utilisateurs de la communauté.
N'hésitez pas également à essayer une autre carte sim dans votre iPhone pour isoler le problème d'opérateur. Les contacter pourrait aussi être une bonne idée.
À bientôt.
Merci pour ton conseil, mais j'ai déjà tout essayé. Comme je l'ai dit et aussi bizarre que cela puisse paraître, la connexion à l'AppStrore du premier coup est possible qu'en Wifi et 3G. En 4G et 4G VoLTE, j'ai d'abord le message "connexion impossible, réesseyez", je réessaye et là ça fonctionne. J'ai fait l'essai de multiple fois, c'est toujours pareil. J'ai réinitialisé les "réglages" puis "contenu et réglages", rien y fait. Ma femme et mes enfants ont le même abonnement, le même téléphone et pour eux il n'y a aucun problème.
Donc comme je vais faire avec car c'est pas bloquant vu qu'en 3G et Wifi ça marche. Je viens de constater que des nouvelles versions d'iOs sont arrivées 13.1.1 et maintenant 13.1.2 donc je vais mettre à jour et re-tester.
En tout cas merci à tous pour vos aides.
Merci pour ton message
Apres mise à jour iOS 13 puis 13.1, réinitialisation de l’iPhone et passage à l’Apple store, le problème persiste, le message est « connexion impossible » et si je Réessaye, là ca fonctionne (mais jamais du premier coup) je vais faire avec jusqu’à la prochaine version d’iOS en espérant que ça corrige (de plus ça marche en 3G et wifi).
.
Bonjour
également, depuis la mise à jour iOS 13 je ne parviens pas à me connecté à l’app store en 4g par contre en wifi pas de problème .
j’ai essayé en 3g le problème reste le même .
merci de résoudre le problème.
j’ai un iPhone XS Max
Hello, merci pour tous ces témoignages.
Pour ma part, rien a changé en 13.1.3 ni avec la réinitialisation de tous les paramètres, ni après le passage à l'Apple Store.
Pour moi, je peux accéder à l'App Store en wifi et 3G sans problème, par contre en 4G (VoLTE ou non) je dois réessayer 2 fois avant d'accéder à l'App Store. Ma femme et mes enfants n'ont quant à eux aucun problème avec le même iPhone XR et le même abonnement (Swisscom).
Pas trop gênant mais quand même un peu bizarre et pas très logique !
Meilleures salutations.
guy28
Bonjour,
Depuis la MaJ 13.1.3 sur mon iPhone X, je n'ai plus du tout de connexion à internet en 4G VoLTE ou non VoLTE. Je capte bien une borne 4G avec toutes les barres, mais impossible d'envoyer un simple iMessage ou d'utiliser Safari.
Ma seule option est d'être en 3G...
J'ai déjà essayé un redémarrage du téléphone, la réinitialisation des paramètres réseaux, enlever et remettre la carte SIM.
Que faire...
J'oubliais, j'ai aussi sorti la carte Sim, mais rien n'a changé.
Salut,
j’ai le même problème et j’ai mis à jour en 13.1.3.
je crois que ça vient d’une incompatibilité avec l’ipv6 imposer pour l’opérateur.
en effet Bouygues Télécom fourni maintenant que des IPv6 ( depuis fin septembre)
et je crois que c’est la meme choses pour orange.
cordialement
Bonjour,
idem pour moi : iPhone XS max ios 13.1.2 depuis la mise à jour ios13. Opérateur Orange.
A corriger dans ios 13.x ?
Pas de connexion à l'App Store en 4G VoLTE
