Bonjour,
Je vous invite déjà à suivre les instructions ci-contre : https://support.apple.com/fr-fr/HT209581
Si votre problème n'est pas résolu après cela, je vous conseille de contacter le support Apple. Pour cela cliquer sur le lien ci-contre : https://getsupport.apple.com Ensuite cliquer sur ''Afficher tout les produits et services''; ensuite cliquer sur ''AirPods''; et cliquer sur ''Réparations et dommages physiques''. Il ne vous reste plus qu'à choisir comment vous voulez les contacter.
J'espère avoir pu vous aider 😉