Connexion entre Smart Keyboard et iPad souvent interrompue

Bonjour,

J’ai acheté en 2016 un iPad Pro 9,7 pouces ainsi qu’un Smart Keyboard.

Depuis août 2019, la connexion entre l’iPad et le clavier est régulièrement interrompue, avec le message « cet accessoire n’est pas pris en charge » (cf. photo)

J’ai tout d’abord regardé sur internet et suivi les instructions d’Apple concernant le nettoyage du port. Cela n’a pas résolu le problème. 

J’ai effectué les mises à jour régulièrement.

En regardant sur les forums de la communauté Apple, j’ai noté que je n’étais pas le seul à avoir ce problème.

J’ai également pu apprendre par la presse spécialisée qu’Apple avait mis en place un programme d’extension de garantie sur ses Smart Keyboard jusqu’à 3 ans. 

J’ai donc contacté l’assistance Apple par téléphone qui m’a confirmé cette information et m’a invité à me rendre en Apple store pour procéder à un échange. 

Je me suis donc rendu à l’Apple store de Marseille. 

Le conseiller m’informe que ce programme d’extension de garantie ne concerne que les claviers pour iPad Pro 12 pouces. 

Il me demande de contacter l’assistance Apple par téléphone afin de voir si ce programme d’extension de garantie pourrait s’appliquer aux 9,7 pouces. 

Après avoir patienter 30 minutes, j’ai finalement eu une conseillère technique qui n’a rien voulu savoir et n’a proposé aucun geste commercial. 

J’ai donc perdu 2 heures à l’Apple store de Marseille car le conseiller téléphonique m’a initialement mal renseigné. 

Je suis client Apple depuis plus de 10 ans et je n’ai jamais eu de tel problème sur mes produits auparavant. 

Vous vendez une tablette ainsi qu’un clavier à plus de 1000€ en nous expliquant que cela peut remplacer notre ordinateur. 

Ce n’est clairement pas le cas, puisqu’au bout de 3 ans le clavier ne fonctionne plus. 

J’étais toujours été satisfaisait de mes produits Apple (j’ai eu toutes les générations d’iPhone, 2 Mac book Pro et 2 iPad), mais je suis clairement déçu de ce Smart Keyboard. 

Prendre en charge uniquement les claviers 12 pouces et pas 9,7 me semble franchement un manque d’honnêteté de votre part, les problèmes rapportés par les utilisateurs étant les mêmes. 

J’ai également retrouvé une capture d’écran du site d’Apple datant de 2017 prouvant que les deux tailles de claviers étaient pris en charge (cf pièce jointe, https://9to5mac.com/2017/05/08/apple-smart-keyboard-ipad-pro-repair-program-sticking-keys-functional-issues/). 

Au final, personne à l’Apple store de Marseille ni par téléphone n’a pu résoudre mon problème, la solution proposée étant de racheter un clavier ... ! 👍🏻

si quelqu’un a une idée je suis preneur car impossible d’utiliser ma tablette ...!

smart keyboard

[Modifié par l’Hôte]