Commande Apple annule mais contrat Sofinco signé

Bonjour,

Nous avons commencé une commande sur votre Apple store, W7**********, un Mac Book Air pour 1 249,00 euros, et nous avons voulu utiliser le crédit Sofinco.

Nous avons donc effectué toutes les procédures demandées jusqu’au moment des pièces jointes. Là nous avons mis de temps que prévu pour télécharger les pièces et le site nous a mis ‘’session expirée’’.

Dans le même temps j’ai reçu un mail de Sofinco me demandant de finaliser ma commande, nous avons donc conclu que la commande était bien validée par Apple, d’ailleurs nous avons même reçu le e-mail que vous pourrez lire ci-dessous.

Sur le site de Services Financiers Apple, nous avons donc recommencé la procédure des pièces jointes qui a parfaitement réussi à partir de mon ordinateur. Nous avons même téléchargé le contrat de financement.

Le seul problème c’est que lorsque nous cliquons sur le lien pour faire le suivi de commande, nous tombons sur une page d’erreur.

Notre crainte est donc que le financement ait été accepté mais que la commande chez Apple, elle, n’est pas été enregistrée.

Pouvez-vous nous aider et nous rassurer s’il vous plaît ?

[Information Personnelle Modifiée par l’Hôte]