Flexgate MacBook Pro 2017

Un sujet similaire a été abordé sur le lien Web suivant

• https://communities.apple.com/fr/thread/251037764

Je suis étonné par les propos que vous tenez. J’ai déjà fait réparer plusieurs centaines d’ordinateurs qui sont compris entre ces deux dates octobre 2016 et février 2018. Dans certains cas de figures Apple nous a facturé des frais additionnels parce que le clavier était endommagé, l’écran était rayé ou il fallait remplacer la batterie.

Je vous invite à utiliser le lien Web suivant pour contacter le service de support et garantie d’Apple

• https://getsupport.apple.com/

PS il faut dire que les magasins Apple n’étaient pas ravi de récupérer l’ensemble des ordinateurs ils m’ont recommandé de contacter directement Apple via le lien Web fourni ci-dessus.

Moi j’ai renoncé de discuter avec les supports techniques téléphonique. Lorsqu’il faut passer des d’heures à fournir l’ensemble des numéros de série de chaque ordinateur expliquer pourquoi dans quel contexte etc. et recommencer.

Avec ce lien Web il est nettement plus simple de communiquer avec Apple

• https://getsupport.apple.com/

Malheureusement mes utilisateurs ne sont pas très respectueux du matériel qui leurs est mis à disposition. Ce qui fait que lorsqu’il y a un programme d’extension de garantie on renvoie le lot entier et pas seulement certains ordinateurs qui semble présenter les anomalies auquel cas on ne s’en sortirait jamais.

Programme de réparation du clavier pour MacBook, MacBook Air et MacBook Pro

• https://support.apple.com/fr-ch/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

Programme de réparation du rétroéclairage de l’écran du MacBook Pro 13 pouces

• https://support.apple.com/fr-fr/13-inch-macbook-pro-display-backlight-service

Faut dire que selon les cas de figure l’utilisateur est vernis avec tous les programmes de réparation.

Moi j’accède à l’historique de toutes les ouvertures de ticket que j’ai effectué antérieurement. Étant donné que je n’ai rien de nouveau en panne je ne vais pas ouvrir un ticket.

choisissez l’option un appel téléphonique avec le support,

Voici un autre moyen pour contacter Apple

• https://www.apple.com/fr/contact/

J’ai posé la question à mon staff et effectivement ils m’ont confirmé que je me suis fourvoyé, seul le modèle de 2016 est pris en compte a la condition qui il était acheté entre 2016 et 2018 en revanche étant donné qu’il y a les problèmes de clavier les problèmes de batterie et Co, sous certaines conditions le model 2017 peut-être pris en compte car nous avions la garantie de 3 ans. Mais comme nos utilisateurs sont peu respectueux du matériel prête, il a fallu batailler pour expliquer que ce n’est pas une usure naturelle, mais bien un défaut de fabrication.

Garantie légale des vices cachés :

• https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007

Le défaut est abordés dans cette autre sujet :

• https://consomac.fr/news-10190-le-flexgate-du-macbook-pro-regle-en-secret-par-apple.html

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[Section de la Publication Modifiée par l’Hôte]

Voici ce que je vois lors ce que je me connecte sur ce lien Web https://getsupport.apple.com/

Ensuite il me suffit de choisir l’ordinateur qui est concerné et de sélectionner la méthode de communication.