Ca marche ! Bon, manifestement, tu as déjà fait ce qu’il fallait.
À moins qu’un autre membre n’ait une piste supplémentaire, je te propose de télécharger cette application :
Et de suivre jusqu’au bout le processus de création d’un dossier d’assistance. On te demandera à la fin quand tu souhaites être appelé par un assistant Apple. 🙂
Si tu n’as pas accès à l’application, c’est ici que ça se passe : https://support.apple.com/fr-fr.
Je te souhaite une bonne chance et j’espère que l’équipe d’Apple saura venir à bout de ton problème. 🤞
Dans tous les cas, je t’invite à venir poster ici l’éventuelle solution qui t’a permis de régler ton soucis. Cela pourrait servir à d’autres par la suite.