Imprimante CANON TS8350 invisible sur le MacBook Pro

Pardon, par connexion directe je mentionnais le mode "connexion directe" WiFi de l'imprimante.

Autre test fait (il y en a eu tellement) : supprimer la connexion IP v6 de l'imprimante pour forcer la connexion en IP v4.

Je vais vérifier le micrologiciel, en attendant une visu de la fenêtre où je devais normalement voir l'imprimante puis une visu de la même fenêtre lorsque l'imprimante et connectée en USB.

Bon, le résultat est meilleur, en fait le même que ce que j'avais obtenu lors de la première utilisation de cette imprimante juste après le déballage : impression possible mais pas de scan.

Je joins la copie d'écran après la manip :

Et la copie d'écran lorsque connecté en USB :

[Image Modifiée par l’Hôte]

Bonjour,

Avec mon autre imprimante Canon TS8150 (le modèle précédent la TS8350) que je ne peux pas atteindre pour le moment cause confinement je peux parfaitement scanner avec AirPrint et la connexion se fait instantanément et aussi simplement qu'en USB.

C'est pour cela que j'ai acheté cette deuxième Canon beaucoup plus simple à connecter que d'autres.

En tout cas, merci de ton aide, je vais maintenant résumer tout ce que l'on a fait ensemble et le communiquer à Canon en espérant qu'ils éditent un driver qui fonctionne.

Cordialement,

J'envisage quatre possibilités :

1 - Omission énorme de ma part, tellement évidente que personne ne la voit.

2 - Défaut de l'imprimante

3 - Défaut du Mac

4 - Sorcellerie

Et voilà !

[Image Modifiée par l’Hôte]

Je ne vais plus pouvoir répondre pendant quelques heures.

Merci de ton aide.

Non, impossible d'accéder au scanner depuis n'importe quel logiciel, même depuis ijScan

Alors là, ça se complique, le service Canon m'a fait installer deux drivers différents depuis le site Apple car aucun driver n'est disponible sur le site Canon (!).

Aucun de ces drivers n'est destiné à la TS8350.

Lorsque j'en utilise un au hasard en appliquant la méthode que tu viens de me donner l'imprimante est bien crée par le Mac mais ne peut pas imprimer ni scanner.

Il faudrait que je sache quel driver installer.

Bonjour,

J'ai reçu des nouvelles de Canon, voici leur réponse après que je leur ai expliqué toutes les manips essayées :

Date: 14/05/2020

Ticket numéro: 1-***********

Cher M. *****,

Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Clientèle Canon.

Une simple mise à jour du système d'exploitation ne résolvera pas tout les problèmes de fond.

Une réinstallation complète du système aurait été plus viable dans ce type de cas.

Par ailleur, nous vous confirmons que les tests ont été réalisé en interne et qu'il n'y a aucun problème de compatibilité entre les systèmes MAC OS et l'imprimante TS8351.

Comme indiqué lors de notre intervention téléphonique, l'imprimante TS8351 est uniquement installable via les pilotes AIRPRINT fournis par APPLE.

A contrario, votre imprimante TS8150 dispose de pilote constructeur , la politique de pilote générique unique ( AIRPRINT ) ne s'appliquant pas sur ce type de modèle plus ancien. 

Il est donc normal qu'elle soit fonctionnelle.

Si le pilote AIRPRINT n'est pas disponible sur votre MAC OS pour l'imprimante TS8351, c'est qu'il s'agit d'un problème inhérent à APPLE.

Cordialement,

J.*****

Canon Services & Support

Téléphone:

01.70.4******

J'ai donc consulté la liste des imprimantes AirPrint sur le site de Apple (https://support.apple.com/fr-fr/HT201311) et je m'aperçois que l'imprimante TS8350 ne figure pas dans la liste : aucune imprimante Canon entre la TS8298 et la TS 9010.

Je pense donc que le driver AirPrint pour cette imprimante est manquant ou défaillant.

Merci de me tenir au courant.

Cordialement,

[Informations personnelles modifiées par l’hôte]