Très déçu par la qualité du service après-vente

Bonjour,

J'arrive à joindre le centre agréé, qui m'adresse un questionnaire et m'indique que je serai recontacté d'ici 2 heures...Au bout de 2 jours et de nombreux appels infructueux auprès du centre agréé, j'abandonne et recontacte le support Apple.

Je ne comprends pas : Apple t'a redirigé vers un centre agréé. Ces centres sont liés à Apple et sont officiels. Ce qui veut dire que lorsque tu es au téléphone avec un Apple Advisor (un assistant, donc), ce dernier crée le dossier chez le centre de réparation agréé et, normalement, te propose même de fixer le rendez-vous là-bas.

En somme, lorsque tu raccroches avec l'assistant, ton dossier est déjà créé chez le centre de réparation et tu n'as plus qu'à t'y déplacer pour déposer ton appareil : ils sont déjà au courant de tout et prêts à te dépanner.

Ma question est : pourquoi cherches-tu à appeler le centre? Je peux comprendre qu'il est frustrant de ne pas avoir réponse à ses multiples appels mais à ma connaissance et selon ma très récente expérience, tu dois te déplacer là-bas, déposer ton appareil et attendre la réparation. 🤔

Et là, rebelote, à nouveau tous les tests (encore 1h) et la même conclusion. Un livreur UPS est sensé passer prendre l'appareil dès le lendemain. Bref au bout de 3 jours pas de nouvelles d'UPS, je recontacte le support qui m'indique qu'il faut recommencer la procédure !!!

Attention : il faut savoir qu'en ce moment, UPS possède une charge de travail bien plus élevée que d'habitude. Preuve en est qu'Apple a recours à DHL bien plus que d'accoutumée. Il ne faut pas oublier qu'encore à l'heure qu'il est, de nombreux salariés français sont encore en chômage partiel, ce qui veut dire que la marge de manoeuvre et de réaction de chacun sont réduites.

Je comprends tout à fait encore une fois qu'il soit frustrant de ne pas avoir eu réponse à ta détresse mais il ne faut pas confondre Apple et UPS : certes, UPS est mandaté par Apple pour effectuer un enlèvement et certes, Apple en est donc responsable puisqu'UPS est son sous-traitant. Mais des incidents, ça arrive tous les jours : s'il n'y a pas d'incident, il n'y a pas de S.A.V. tout court. Il s'agit bien d'une course et d'une seule course non-effectuée. Cela est probablement un problème tout à fait isolé.

Merci de ton retour sur le sujet par avance. 🙂

P.S. : EXPLIQUER ne veut pas dire ACCEPTER. Je ne fais que tenter d'expliquer avec des mots simples ce qui peut se passer en coulisses. Pour autant, je n'accepte pas pour autant qu'une faute ait eu lieu.