Salut Sarah,
Déjà mes félicitations pour l'acquisition de ton iPhone XS !
Ce qu'il t'arrive est effectivement assez particulier étant donné que ton iPhone est neuf.
Que se passe-t-il exactement lorsque tu considères que ton iPhone ne réagit pas ou qu'il est trop sensible ?
Dis-nous si tu dois appuyer plusieurs fois sur ton écran pour qu'il effectue ce que tu lui as demandé ou autre par exemple.
Cela nous aiderait à visualiser ton souci 😊
En attendant, je t'ai trouvé quelques étapes à réaliser pour tenter de régler ce souci d'écran tactile :
Si votre écran est trop sensible ou répond de façon intermittente au toucher
Redémarrez votre appareil.
Vérifiez que l’écran est propre et exempt de débris ou d’eau.
Débranchez tous les accessoires Lightning ou USB-C. Si votre écran fonctionne après avoir retiré un accessoire, essayez d’utiliser une prise, un câble ou un chargeur différent.
Retirez tout étui ou protection d’écran.
Si une partie de votre écran ne répond pas, répond de façon intermittente ou répond même lorsque vous ne le touchez pas, contactez l’assistance Apple pour votre iPhone ou iPad.
Source : Si l’écran de votre iPhone ou iPad ne fonctionne pas
Reviens vers nous si tu parviens finalement à trouver une solution ou une explication, cela pourrait aider certains !
J'espère que cela s'arrangera pour toi en tout cas😉
Bonne journée ☀️