Refus de remboursement

J’ai fait un achat intégré hier vendredi a 13hmais c’es jamais apparu dans l’appli car apple a marqué l’achat en attente

ensuite a 18h ils l’on finalement valide et quand je suis allée dans l’appli rien a changé j’ai ensuite contacté le développeur il m’a dit qu’ils n’ont rien vu ces 3 derniers jours et que je devrais demander un remboursement ce sue j’ak fait mais apple me dis que je ne remplis pas les conditions de remboursement ce que je n’ai pas compris car en aucun cas je n’ai profité de ce que j’ai achete et je viens de perdre 10 dollars j’ai toites les preuves de ce que dis

je demande de l’aide s’il vous plait

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