Problème de livraison avec DHL

Bonjour,

j'ai un gros problème avec DHL, j'ai commandé pour recevoir chez moi à mon adresse et DHL affiche sur le site de tracking : "En attente de retrait par le destinataire conformément à votre demande" / "NANTES - FRANCE". Cependant je n'ai absolument pas demandé à venir le chercher à Nantes puisque j'habite à quelques centaines de kilomètres plus loin. J'ai essayé d'appeler le service de DHL mais cela ne pas absolument pas aidé. J'ai payé 500 euros, c'est la première fois que j'achète neuf chez vous, si quelqu'un pourrait m'aider ce serait génial parce que je vais pas vous mentir que je suis dans le mal, je ne sais absolument pas comment me faire rembourser ou quoi que ce soit.

S'il vous plaît aidez-moi