Application message vide

Question

Niveau 1

8 points

Application message vide

Bonjour je suis sur iPhone 7 et iOS 13.5.1et mes messages ont disparu de mon app messages.

il n’y reste que quelques sms que je viens de recevoir, mais mes Années d’historique de messagerie ont disparu.

je vais dans Réglages>iCloud Et j’ai désactivé la sauvegarde des messages (telecharger les messages puis désactiver) cela n’a rien fait. Puis je l’ai réactivé, et là il me dit “téléchargement des messages depuis iCloud dans l’app messages, une barre de chargement apparaît et puis s’en va et rien n’a changé.

auriez vous des idées pour résoudre ce problème ?

Merci

Publiée le 26 août 2020 à 14h51

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Answer 1

Réponse la mieux classée

thomas185

Spécialiste Communautés

Le 28 août 2020 à 07h33 en réponse à Jeanmichmuch

Bonjour Jeanmichmuch et bienvenue dans la Communauté Apple !

Ça serait dommage de perdre tous tes messages comme ça.

Juste pour être sûr : tu utilisais bien la synchronisation des messages avec iCloud avant qu'ils ne disparaissent, c'est ça ? Si c'est le cas alors ils auraient dû redescendre sur ton iPhone quand tu as désactivé et réactivé l'option.

La première chose que je vais te conseiller de faire c'est de redémarrer ton iPhone, ça supprimera les bugs mineurs. Pense également à sauvegarder tes données puis à le mettre à jour vers iOS 13.6.1 pour avoir tous les derniers correctifs.

Le souci peut aussi venir de ta connexion internet donc n'hésite pas à redémarrer ta box ou à essayer un autre réseau Wi-Fi.

Tiens-nous au courant.

Bonne journée !

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Answer 2

Jean_Bapt_G

Spécialiste Communautés

Le 31 août 2020 à 01h17 en réponse à Jeanmichmuch

Bonjour Jeanmichmuch !

Bien joué pour toutes les étapes que tu as faites.

Est-ce que les messages sont revenus après avoir installé la mise à jour ?

Pense également à vérifier la date et l'heure ainsi que la région dans les Réglages. Tu peux également réinitialiser tous les réglages, il y a peut-être un réglage ou une option qui bloque la synchronisation.

Si tu utilises un VPN ou un profil, désactive-le et essaie de nouveau la synchronisation.

N'hésite pas à revenir vers nous.

Bonne journée !

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Answer 3

Jean_Bapt_G

Spécialiste Communautés

Le 3 sept. 2020 à 01h15 en réponse à Jeanmichmuch

Bonjour Jeanmichmuch !

Si après avoir fait tout ça tes messages ne sont pas redescendus je pense que la meilleure chose à faire va être de contacter l'assistance Apple directement. Ils auront certainement des manipulations plus poussées à te proposer.

Tiens-nous au courant de la solution qu'ils vont te proposer, ça peut aider d'autres membres.

Bonne journée !

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Answer 4

Jeanmichmuch Auteur

Niveau 1

8 points

Le 28 août 2020 à 08h53 en réponse à thomas185

Hello Thomas, merci pour ta réponse !

je vais mettre à jour je n’avais pas vu la màj.

oui, mon iCloud (réglage>portrait>iCloud>gestion du stockage iCloud) me dit bien que j’ai 3Go de messages et la synchro (réglage>portrait>iCloud>Sauvegarde iCloud) me dit que tout a été mis à jour après mon reset aux paramètres d’usines et mon retéléchargement de toutes mes données.

j’ai aussi essayer de changer la langue et d’activer / désactiver l’es options de recherche de Siri il parait que ça refait l’indexation mais rien n’y a fait quoi que ce soit, je n’ai toujours que ma dizaine de messages très récents. :(

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Answer 5

Jeanmichmuch Auteur

Niveau 1

8 points

Le 2 sept. 2020 à 13h05 en réponse à Jean_Bapt_G

Hello Hello Thomas et Jean Baptiste !

Alors pour le reset quand j'ai fait ma restauration je l'ai fait à partir de 0 donc reset d'usine avec tous les réglages à 0. L'heure et la date sont bons, la région aussi. Et je n'ai pas de VPN.

La connexion internet est bonne, je viens de me mettre à 13.7 et toujours pas de messages. Vous imaginez bien que j'ai redémarré 12 fois mon iphone ces derniers jours donc ça n'est pas ça qui réglera mon problème je pense :)

Comme avant, mon iCloud (réglage>portrait>iCloud>gestion du stockage iCloud) me dit bien que j’ai 3Go de messages et la synchro (réglage>portrait>iCloud>Sauvegarde iCloud) me dit que tout a été mis à jour après mon reset aux paramètres d’usines et mon retéléchargement de toutes mes données. Mais mes messages ne redescendent pas sur mon téléphone quoi que je fasse.

Qui a de nouvelles idées ? :D

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