Clavier MacBook Pro 2015 ne fonctionne plus correctement

Bonjour,

Je cherche un.e sauveur.se de génie pour un problème sur mon

Macbook Pro que pour l’instant personne n’a réussi à identifier

et à résoudre !

Mon Macbook Pro est un Retina 13 pouces de 2015.

Mon problème est le suivant : en passant un coup de chiffon sur

mon clavier alors que ma session était ouverte et active, j’ai dû

vraisemblablement (je pense, mais pas sûre…) activer une

combinaison de touches qui a modifié le comportement de mon clavier.

Je ne m’en suis pas rendue compte sur le moment, et c’est en

revenant sur mon Mac que j’ai vu qu’il était comme bloqué en

mode « clic droit », que certaines touches ne fonctionnaient plus,

et il me semble qu’il s’est affiché un message disant que

quelque chose avait été réinitialisé (mais je ne saurais dire

quoi et je ne suis même plus sûre que ça parlait vraiment de

réinitialisation). Comme j’étais pressée, j’ai (très

bêtement) fermé mon Mac en l’état en me disant que je gérerai

ça plus tard.

Quand j’ai voulu le rouvrir et entrer mon mot de passe pour

accéder à ma session… rien à faire, le clavier ne semble pas

taper ce que je veux écrire, donc impossible de taper mon mot de

passe !

J'ai bien sûr éteint/rallumé plusieurs fois. Rien ne change.

D'ailleurs, il me faut étrangement appuyer au moins 10 fois sur

le bouton d'alimentation désormais pour qu'il daigne s'allumer.

La seule chose qu’il y a sur l’écran de login, c’est le nom

de l’utilisateur, la barre de mot de passe à saisir et la choix de

la langue du clavier possible en haut à droite. En mode choix de

clavier « français » certaines touches ne fonctionnent plus (le

'i', le 'c', le 'd', le 'm', entre autres). Mais si je change de

langue et que je choisis Turc par exemple, le ‘m’ et le ‘i’

remarchent par exemple. Donc ce n’est pas un problème matériel,

le clavier marche a priori. Mais quand bien même je choisis la

langue, il semble que ça ne tape les lettres que l’on pense taper.

Le problème, c’est que sur l’écran de login, le mot de passe

s’affichant masqué en « points noirs », je ne peux pas voir ce

que je tape réellement.

Il propose de démarrer le Mac en mode sans échec mais même là,

il faut saisir le mot de passe, donc pas la solution. Il propose

aussi de réinitialiser le mot de passe, mais idem, déjà je ne

connais pas ma clé de secours et en plus ce que je taperais ne

serait de toute façon pas ce qu'il se tapera en réalité.

J’ai tenté de brancher des claviers externes, un QWERTY et un

AZERTY (en prenant soin de changer le mode de clavier en haut à

droite de l’écran), mais le clavier prend le même comportement

bizarre et défaillant que le clavier intégré, donc ça ne sert à

rien. Et ce n’est donc pas un problème de mode QWERTY ou AZERTY...

Ne pouvant donc pas accéder à ma session et donc aux

fonctionnalités, je ne peux pas changer ni vérifier aucun autre

paramètre du clavier.

J’ai par ailleurs tenté de faire une réinitialisation de la

NVRAM, mais là encore le problème est le même : comme le clavier

ne tape vraisemblablement pas ce que je l’on croit taper, ça ne

fait rien quand je maintiens les touches option + cmd + R+ P, puisque

du coup ce n’est sans doute pas ça qui se tape en réalité.

J’ai contacté le support Apple par téléphone et ils me disent que la seule

chose à faire est que je leur envoie mon Mac pour qu’ils le

réinitialisent complètement et réinstallent le système. Mais en

faisant ça ils vont me faire perdre toutes mes données alors que je

suis sûre qu’elles vont très bien derrière !! Et il est très impotant pour moi de les récupérer :(

Il me semble qu’il tourne sous Catalina (mais je ne peux pas

vérifier évidement).

Si parmi vous il y a donc un.e héro.ïne qui voit ce que peut

être ce problème et qui aurait une solution pour corriger ça et

sauver mes données, je lui serai d’une reconnaissance éternelle !

Grand merci à vous

[Titre Modifié par l’Hôte]