Coupure de connexion avec FaceTime sur iPhone/iPad

Bonjour HélènedeMont-Saint-Hilaire,

Pour ma part, je n'expérimente pas ce problème de conversation FaceTime coupée sur mes appareils connectés au même Identifiant Apple, mais je vais essayer de t'aider.

Est-ce que tu as essayé de redémarrer/forcer à redémarrer ton iPhone et iPad comme indiqué ici : Redémarrage de votre iPhone, Forcer le redémarrage de l’iPhone et Redémarrage de votre iPad, pour voir si cela a une incidence sur le problème rencontré ? 

Sinon, as-tu pu sauvegarder tes données (comme expliqué ici : Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch), pour ensuite mettre ton iPhone et iPad à jour sur la dernière version d'iOS (14.2) et iPadOS (tel que montré ici Mise à jour de votre iPhone, iPad ou iPod touch) ?

Sinon, j'ai trouvé un texte sur internet qui va peut-être t'intéresser : Si une app se ferme de manière inopinée, cesse de répondre ou ne s’ouvre pas.

Reviens vers nous quand tu peux.

Bonne journée ☀️

Bonjour,

Je reviens sur ce thème; Après les observations déjà faites sur la compatibilité des générations d'appareils et ou de Facetime et/ou de versions d'IOS, mes investigations m'ont montrer que suite à la déconnexion de Facetime, la reconnexion n'est pas possible etl'écran est noir. Il est necessaire d'arrêter l'application, de la redémarrer pour une nouvelle cession de quelques minutes.

De plus, derrière un tel incident, l'activation d'une nouvelle application n'est pas possible (Clash of Clan), celle-ci ne peut se charger. Pour que cela soit possible, il faut éteindre l'appareil (Ipad) et le rallumer, cette fois l'appli veut bien se charger.

Sans être informaticien, j'ai l'impression qu'une mémoire tampon est saturée. C'est peut-être un début d'explication qui expliquerait que deux appareils d'ancienne génération peuvent communiquer sans limites de temps, alors que deux appareils de générations différentes qui supportent des IOS de versions différentes ne peuvent communiquer que durant une période limités (pb de cadences de traitement des processeurs et des mémoires).

Je note que le même problème est évoqué ailleurs : FaceTime sur iPad se coupe avec un correspondant.

Le regroupement des sujets permettrait d'éviter de reproposer des solutions testés et inefficaces, et que les techniciens Apple trouvent une solution.

Bonjour,

Problème identique. Voici ce que j'ai remarqué, pour des conditions de réseau identiques (adsl et Wifi)

Pour des communications établies :

• entre 2 IPhone de même version IoS (V 14. Pas d'interruption.
• entre deux Ipad de même version Ios ( 12.4.9) pas d'interruption
• entre Ipad ( 12.4.9 ) et Ipad ou Iphone (IOS V 14) . Interruption de la communication video d'abords au bout de qq mn , puis son ensuite, l'appli Facetime est toujours active et ne veut pas se déconnecter pendant quelques dizaines de secondes, nécessité d'attendre pour relancer.

Il n'y avait aucune problème jusqu'au dernières mises à jour IOS. Aucune des solutions proposées ( déactivation appli, desinstallation, réinstallation via le Cloud ne résolvent ce défaut de fonctionnement.

J'espère que cela sera utile pour résoudre le problème.

Bonjour,

J'ai vérfié un point complémentaire, lors de mes dernières tentatives de discussions sur Facetime, dans les conditions précitées. La coupure intervient systématiquement au bout de 9 mn environ. L'appareil récepteur en (V14) affiche "erreur connexion", avec une image figée pendant quelques secondes, l'autre appareil affiche un écran noir avec un bandeau vert qui indique qu'il faut toucher l'écran pour recenir à Facetime, et l'audio continue à passer pendant quelques secondes

Il semblerait qu'une mémoire tampon soit trop pleine à une certain moment. Les programmeurs Apple doivent savoir ce qui a changé dans la gestion des données facetime entre la version IOS 12.4.9 et les précédentes et la version IOS 14.

Facetime fonctionnait très bien avec les appareils qui doivent rester en version 12.4.9, parce qu'incompatibles des versions postérieures. Il n'y a pas de raisons que cela change, sauf à vouloir les rendre obsolètes et pousser à l'achat de nouvelles générations comme le pressent HélènedeMont-Saint-Hilaire.

Les spécialistes d'Apple doivent la détromper et remédier à ce problème en proposer un IOS 12.4.10. On croise les doigts !

J'ai exactement le même problème. Même avec la mise à jour effectuée ce matin (iOS 12.5), rien n'y fait. Je viens de faire un appel et l'image décroche après 8-9 minutes, puis toute l'appli gèle quelques instants après. Pas de chance avec la mise à jour...