Message d'erreur connexion App Store impossible

Bonjour la communauté Apple !


J'ai besoin de vous aujourd'hui car cela fait plusieurs jours que j'essaie de me connecter sur l'Apple Store dans les préférences système en mettant mon identifiant ainsi que mon mot de passe.


Une première fois, cela a mit un message d'erreur "échec de la vérification / une erreur inconnue est survenue"...

Je me suis dit alors que j'allais changé mon mot de passe, à la suite de ça, le message s'est encore affiché.


Par la suite, j'ai fait la mise à jour du logiciel car je me suis dit que peut-être c'était lié ce souci avec la mise à jour.


Une fois la mise à jour faite, j'ai réessayé mais ça n'a rien donné... Encore le même message d'erreur... "Echec de vérification / une erreur inconnue est survenue"


Alors une dernière fois j'ai changé mon mot de passe, pour être certaine et le message est encore apparu.. Et bien sur, uniquement sur cet appareil là... Cela m'embête fortement car j'ai besoin de télécharger des choses assez urgemment...


Quelqu'un a déjà eu ce souci? Ou quelqu'un pourrait m'aider a y arriver s'il vous plait?


Merci à tous ! Bonne soirée



Impossible de me connecter à l'App Store dans mes préférences systèmes.

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 19 janv. 2021 à 07h42

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Publiée le 25 janv. 2021 à 03h54

Bonjour CaroleMass,


C'est tout de même assez étrange le souci que tu rencontres avec l'app App Store. As-tu constaté un changement depuis ce message ? Sous quel macOS est ton Mac ( > À propos de ce Mac) ?


Peux-tu essayer ces deux manips et nous dire ce que cela donne :


Réinitialisation de la mémoire NVRAM ou PRAM de votre Mac - Assistance Apple (mémoire volatile du Mac, liée aux réglages stockés dans la mémoire).


Configurer des utilisateurs, des invités et des groupes sur Mac - Assistance Apple (création d’une nouvelle session administrateur afin de savoir si le souci est lié à ta session ou au système).


N'hésite pas à partager le résultat avec nous.


Bonne journée.





6 réponses
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 25 janv. 2021 à 03h54 en réponse à CaroleMass

Bonjour CaroleMass,


C'est tout de même assez étrange le souci que tu rencontres avec l'app App Store. As-tu constaté un changement depuis ce message ? Sous quel macOS est ton Mac ( > À propos de ce Mac) ?


Peux-tu essayer ces deux manips et nous dire ce que cela donne :


Réinitialisation de la mémoire NVRAM ou PRAM de votre Mac - Assistance Apple (mémoire volatile du Mac, liée aux réglages stockés dans la mémoire).


Configurer des utilisateurs, des invités et des groupes sur Mac - Assistance Apple (création d’une nouvelle session administrateur afin de savoir si le souci est lié à ta session ou au système).


N'hésite pas à partager le résultat avec nous.


Bonne journée.





Le 30 janv. 2021 à 06h41 en réponse à CaroleMass

Bonjour CaroleMass,


Hmm, il semblerait qu'il y ait un petit couac dans ta session.


Je pense que tu devrais faire ouvrir le trousseau d'accès en t'aidant de la loupe. Une fois ouvert, dans la barre de menu clique sur Trousseau d'accès > Préférences > Réinitialiser le trousseau par défaut, une fenêtre va s'ouvrir clique simplement sur "annuler".


Ne réinitialise pas le trousseau !


Dis-moi ce que ça donne.


Bonne journée.

Le 2 févr. 2021 à 03h51 en réponse à CaroleMass

Bonjour CaroleMass,


Au vu de la situation, je pense que le mieux ici serait de contacter l'assistance Apple. Il se peut qu'ils aient d'autres manipulations à te faire faire.


L'assistance est joignable soit par chat ou téléphone : Apple - Assistance - Sélection de produits.


N'hésite pas à les contacter et partager la solution avec nous.


Bonne journée.

Le 27 janv. 2021 à 05h26 en réponse à julicia

Hello Julicia,


Je te remercie pour ta réponse !


Tout d'abord, j'ai essayé la première manip qui est la réinitialisation de la mémoire NVRAM... cela n'a rien changé à ma session, toujours le même souci.


Concernant la seconde manip, qui consiste à configurer des utilisateurs, j'ai donc créer un second utilisateur et là mon compte s'est bien connecté sans encombre...

Je ne comprends pas pourquoi sur ma session ça ne fonctionne pas... j'ai tout dessus..


Que dois-je faire?


Et mon mac est est sous MacOS (voir la photo):


Merci beaucoup ! Bonne journée :)

Le 30 janv. 2021 à 07h48 en réponse à AstreA

Bonjour AstreA,


Après ton message, j'ai essayé... malheureusement le message d'erreur est encore présent...

Mon compte fonctionne sur mon iPad, mon iPhone et sur le site Apple quand je me connecte, mais quand je veux me connecter dessus via mon MacBook, impossible...


Je ne sais plus quoi faire lol..


Merci de votre aide la communauté !!

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