Impossible d'ouvrir les fichiers par double-clic sur Mac

Bonsoir Julicia,

Tout d’abord merci d’avoir pris du temps pour me répondre.

Voici ce que j’ai fait et où j’en suis, ça servira peut-être également à d’autres personnes qui rencontreraient le même problème.

1)   Je ne pouvais plus supprimer Kasperky car pour supprimer il faut re-télécharger le fichier d’instal et comme je ne pouvais pas l’ouvrir… donc impossible d’accéder au désinstallateur

2)   La simple mise hors service (désactivation) de Kasperky n’a pas suffi

3)   J’ai démarré en mode sans échec, sans effet, le pb persistait

4)   Créé une session test, idem. Donc ce n’était pas la session. En fait, j’arrivais parfois à démarrer sur un fichier neuf avec un

double clic, voire faire un deuxième lancement, puis ensuite, c’est comme si l’icone "flashait" pour lancer l’appli mais échec et message indiquant que le fichier est endommagé. Et si l’on clique sur le « ? », le message indique qu’enfait c’est l’appli qui a un pb.

5)   Testé plusieurs fichiers exportés sur un autre ordi, version Catalina, aucun pb, tout fonctionnait correctement, donc ni appli

ni fichiers ne sont à mettre en cause. Selon moi c’était Big Sur 11.1 ou le hardware, ou un conflit Big Sur et Kasperky, possible

6)   J’ai eu au téléphone trois interlocuteurs de la hot line apple, et suis passé du niveau N à des N+1 pour tenter de résoudre le pb.. Nada, sauf avec la dernière personne qui n’avait plus d’autre solution que de réinitialiser le disque dur…

7)   Ce que nous avons fait, mais il a fallu passer par le terminal et faire un reset password…

8)   Ensuite rechargement de l’OS Big Sur 11.1, puis pour en avoir le cœur net j’ai rechargé apps et document à partir de ma

sauvegarde Time Machine (par sécurité, j’avais aussi sauvegardé toutes mes données sur un autre DD externe, on ne sait jamais… j’ai une fois eu un pb avec Time machine…surtout ne pas faire marche arrière dans une réinstallation Time

machine, il n’y a plus de récup possible…donc je jamais faire marche arrière dans les menus).

9)    Kaspersky mis bien sûr hors service mais pas encore désinstallé.

10) Nous sommes mardi 2 février, depuis vendredi soir tout refonctionne correctement, soit 4 jours.

11) Épilogue : Apple vient aujourd’hui de publier une mise à jour 11.2 … est-ce parce qu’il avait des pb sur la 11.1, c’est sûr. Est-ce que mon pb était répertorié, je ne sais pas. J’espère simplement qu’il ne se reproduira plus  Mais aujourd’hui à

chaque fois que je double-clique sur un fichier j’ai une petite appréhension…

12) En tout état de cause, grand merci à la hotline d’apple pour l’accompagnement, car taper un « resetpassword » dans le terminal, je ne sais pas si j’aurais osé aller jsq là…

Merci en tous cas pour les conseils des uns et des autres sur ce forum et d’autres, même si au final il m’a

fallu la hotline, j’ai bcp appris grâce à tous, et ça m’a permis d’aller plus vite avec la HL.

Bonne soirée !

Bonsoir, HELP AGAIN ! je pensais avoir écrit l’épilogue du pb du double clic qui ne fonctionne pas sur MBP M1 après réinitialisation du disque dur, réinstallation de l’OS et migration time machine, résolution du pb

avec excel, 5 jours sans pb, et bien NON !! Ça recommence et ça devient un feuilleton…

Suivant les conseils de ceux qui en savent plus que moi sur les antivirus, je n’ai pas réactivé Kaspersky. Depuis vendredi 29 janvier jusqu’à aujourd’hui aucun souci, tout refonctionnait à merveille. Je télécharge aujourd’hui 4 février cinq relevés bancaires. Ils s’ouvrent tous par double clic… sauf le dernier, qui me génère le même message que la semaine passée : fichier

endommagé. Je retourne sur le site de ma banque, je re-télécharge le fichier, à l’identique (pdf) mais également en png, le double-clic ouvre ces fichiers sans pb dans les deux cas avec Aperçu… J’essaie de ré-ouvrir celui qui pose pb,

toujours le même message d’erreur.

Je fais une copie de ce fichier, même pb, message d’erreur avec la copie. Et pourtant dans l’image réduite du bureau le fichier est bien là et il est bon (vision agrandie avec la barre d’espace). Je l’ai aussi compressé puis décompressé pour voir, toujours le même message d’erreur.

Je m’envoie le fichier par mail, le fichier reçu est toujours déclaré endommagé. Je l’ai également envoyé sur mon iphone, et sur deux autres vieux mac, comme je l’avais fait la semaine passée, l’un encore sous Catalina et l’autre Mojave. Sur les trois appareils le fichier semble se charger mais impossible de l’ouvrir, il est « blanc » sur l’iphone, (rien à l’intérieur, juste

le nom qui s’affiche). Et sur les deux vieux mac, même message d’erreur que sur le MBP M1. Alors que la semaine passée sur une autre machine j’avais pu ouvrir des fichiers indiqués comme « endommagés » sur le MBP M1. Donc cette fois

ce fichier est définitivement corrompu, ce qui est différent de la semaine dernière.

Au final, j’ai (me semble-t-il) éliminé les causes suivantes :

-      Les apps, puisque tout refonctionne depuis la réintall, même avec des fichiers qui étaient indiqués la semaine dernière comme « endommagés ». Rechargés par time machine qui avait fait un back-up de ces fichiers dits endommagés, j’ai ensuite pu les rouvrir par double clic sans pb après la réinstal. Que ce soit avec Aperçu, Word, Excel ou powerpoint

-      L’antivirus puisqu’il est désactivé

Que reste-t-il comme hypothèses selon vous et comment les

tester ?

-      Défaut de Gatekeeper ? je suis dubitatif car cette fois seul un fichier est en cause, alors que le process de chargement a

été le même que pour d’autres fichiers. Mais ça reste une hypothèse possible. Sachant que Apple a fait une mise à jour de Big Sur avec une version 11.2 hier, mise à jour que j’ai déjà installée

-      Défaut du disque dur ? certaines parties seraient physiquement instables, et lorsque le système écrit un fichier sur cette

partie, le fichier est automatiquement considéré comme endommagé ? C’est l’hypothèse qui me semble la plus probable aujourd’hui.

• autre cas ??

Toutes vos suggestions et avis sont les bienvenus, je vais également ré-interroger la hot line sur le sujet…

Bonne soirée

Merci Jean_Bapt_G ,

un plaisir d'avoir cette grande communauté d'entraide ! C'est ainsi que l'Humanité progresse 👍

Bonne soirée !

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