Bonjour à toutes et à tous,
J'ai un problème lorsque j'augmente mon espace de stockage iCloud de 50 go à 200 go. Je paye avec ma carte, tout fonctionne, et malgré cela mon espace n'augmente alors même que je paye et valide le paiement. J'ai réessayé une seconde fois, en payant à nouveau, et pourtant rien ne se passe.
Pourriez-vous m'aider ?
Bien cordialement,
Coline P*****
[Information Personnelle Modifiée par l’Hôte]
Bonjour colinepasc, la méthode d'augmentation du forfait iCloud que vous décrivez m'étonne, si vous poussez déjà un forfait iCloud de 50 Go (qui fonctionne ) l'augmentation du forfait vers 200go ne devrait pas vous demander de renseigner votre carte bancaire. je soupçonne qu'il y a un problème avec votre CB et votre compte Apple (peut-être un incident de payement).
Vérifiez que votre CB est bien renseigné dans votre compte Apple, allez à Réglages>votre identifiant>Paiement et livraison , la page devrait afficher votre CB sous MODES DE PAIEMENT. L'affichage de la CB est partiellement caché mais vérifiez que les dernières chiffres la CB corresponds bien à votre CB.
Si vous devez mettre à jour votre CB choisissez Ajouter un mode de paiement>renseignez la nouvel CB , lorsque la nouvelle CB sera renseignée supprimez l'ancienne.
Si vous êtes en France (en Europe) sachez que depuis peu la règlementation européenne impossible une double vérification lorsqu'une CB est renseigné dans un compte de service en ligne, Apple respecte cette nouvelle règlementation, la double vérification passe par une procédure de votre établissement bancaire (votre problème peut venir de là et dans ce cas il va falloir contacter votre établissement bancaire pour connaitre la procédure).
Titicool
Bonjour colinepasc, la méthode d'augmentation du forfait iCloud que vous décrivez m'étonne, si vous poussez déjà un forfait iCloud de 50 Go (qui fonctionne ) l'augmentation du forfait vers 200go ne devrait pas vous demander de renseigner votre carte bancaire. je soupçonne qu'il y a un problème avec votre CB et votre compte Apple (peut-être un incident de payement).
Vérifiez que votre CB est bien renseigné dans votre compte Apple, allez à Réglages>votre identifiant>Paiement et livraison , la page devrait afficher votre CB sous MODES DE PAIEMENT. L'affichage de la CB est partiellement caché mais vérifiez que les dernières chiffres la CB corresponds bien à votre CB.
Si vous devez mettre à jour votre CB choisissez Ajouter un mode de paiement>renseignez la nouvel CB , lorsque la nouvelle CB sera renseignée supprimez l'ancienne.
Si vous êtes en France (en Europe) sachez que depuis peu la règlementation européenne impossible une double vérification lorsqu'une CB est renseigné dans un compte de service en ligne, Apple respecte cette nouvelle règlementation, la double vérification passe par une procédure de votre établissement bancaire (votre problème peut venir de là et dans ce cas il va falloir contacter votre établissement bancaire pour connaitre la procédure).
Titicool
Augmentation de stockage iCloud infructueuse
