Réclamation médiateur Apple France

bonjour je ne pas reçu ma commande pus, pus m'informe qu'elle a été livré alors que je n'étais pas la après on m'informe qu'elle a été mis dans un dépôt relais je les appelle et il n'y a pas de colis, donc j'appelle apple a plusieurs reprise je tombe sur des manager qui m'informe qu'un remboursement est en cours, je reçois un. mail d'Apple pour m'informer que le colis a été livre je demande donc la signature du bordereau et la personne ne répond plus la commande et de 600 euros tout de même j'essaie de joindre un médiateur mais je ne connais pas la marche a suivre. pouvez vous m'aider s'il vous plait merci

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