Mon iPhone refuse de se connecter au serveur alors qu'accessible via le mac. Auriez vous une piste?
J'ai déjà synchronisé manuellement, éteint l'iPhone...Rien!
Connexion au serveur
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone 11 Pro Max, 14
Bonjour Kill74,
Merci pour ces précisions et la photo. Une chose m'interpelle, justement, sur la photo.
Juste derrière le petit pop-up, il est écrit "La restauration à partir d'iCloud reprendra lorsque cet iPhone sera connecté au WLAN".
Ce qui me fait penser que bien que tu sois connecté(e) à un réseau Wi-Fi, tu n'as pas accès à Internet (la connexion et l'accès à Internet sont 2 choses différentes).
De plus, si l'on regarde les symboles d'état en haut à droite, tu n'as pas l'air non plus d'être connecté(e) sur un réseau cellulaire (on peut voir les trois petits points).
Si c'est le cas, cela expliquerait pourquoi tu ne peux pas te connecter sur le serveur iCloud.
Mais d'un autre côté, si tu as réussi à effacer ton iPhone à distance, cela veut bien dire qu'il est connecté à Internet 🤔.
Peux-tu regarder la date et l'heure qui sont indiquées sur ton iPhone. Il peut arriver aussi que si le fuseau horaire n'est pas le bon, la connexion ne se fait pas.
Que vois-tu dans Réglages > Général > Date et heure ?
Bonne journée !
Bonjour Kill74,
Merci pour ces précisions et la photo. Une chose m'interpelle, justement, sur la photo.
Juste derrière le petit pop-up, il est écrit "La restauration à partir d'iCloud reprendra lorsque cet iPhone sera connecté au WLAN".
Ce qui me fait penser que bien que tu sois connecté(e) à un réseau Wi-Fi, tu n'as pas accès à Internet (la connexion et l'accès à Internet sont 2 choses différentes).
De plus, si l'on regarde les symboles d'état en haut à droite, tu n'as pas l'air non plus d'être connecté(e) sur un réseau cellulaire (on peut voir les trois petits points).
Si c'est le cas, cela expliquerait pourquoi tu ne peux pas te connecter sur le serveur iCloud.
Mais d'un autre côté, si tu as réussi à effacer ton iPhone à distance, cela veut bien dire qu'il est connecté à Internet 🤔.
Peux-tu regarder la date et l'heure qui sont indiquées sur ton iPhone. Il peut arriver aussi que si le fuseau horaire n'est pas le bon, la connexion ne se fait pas.
Que vois-tu dans Réglages > Général > Date et heure ?
Bonne journée !
Bonjour Kill74,
Est-ce que la restauration de tes données a pu enfin être terminée ?
Je t'avoue que plus de 3 jours pour ce genre de procédure, c'est du jamais vu. Même si tu possèdes un certain nombre de données, cela aurait dû te prendre au mieux quelques heures.
Mais ça nous indique une nouvelle fois que la connexion est vraiment mauvaise. Le problème c'est de savoir ce qui la rend aussi mauvaise.
Je viens de vérifier au niveau des serveurs d'Apple et aucun incident n'est à signaler.
Est-ce que ce serait un souci lié à l'environnement ? Difficile à dire, mais tu peux, sans crainte, te connecter à un autre réseau Wi-Fi ou essayer depuis un endroit différent (par exemple, le réseau Wi-Fi d'un de tes amis).
Si tu as un suivi en cours de ton dossier par l'assistance Apple, n'hésite pas à nous tenir au courant.
Bonne journée !
Bonjour Kill74,
De quel serveur parles-tu exactement ? Cela peut être le serveur de stockage d'une app, le serveur d'une boite mails, les serveurs d'Apple pour ton compte iCloud...
Qu'essayes-tu de faire exactement sur ton iPhone pour avoir ce refus de connexion.
J'ai l'impression que tu as un message d'erreur, pourrais-tu nous dire ce qu'il dit exactement ?
Tous les problèmes de connexion passent forcément par une vérification du réseau Internet en premier lieu.
Je t'invite donc à vérifier ce que cela donne si tu changes de réseau Wi-Fi ou si tu utilises les données cellulaires.
Qu'est-ce que ça donne ?
Tiens-nous au courant ! Bonne journée !
Bonjour !
le rapatriement s’est enfin terminé hier après midi et ….le problème persiste.
l assistance Apple pense que la sauvegarde est potentiellement corrompue. Donc on relance une RAZ du tel avec une reconnexion à ICloud sans restauration de sauvegarde. Si cela fonctionne alors nous aurons confirmation d’une corruption de la sauvegarde ….
Bonsoir!
il s agit de l’accès au server iCloud. Quelque soit le réseau wifi ou en 4G le message est le suivant :
j ai effacé l’iPhone à distance via l appli localiser et j ai réinstallé l’iPhone via ma dernière sauvegarde iCloud. Et idem le même message
merci pour votre aide
Malheureusement je n’ai pas encore la possibilité de savoir si le problème est résolu. Après 4h de support Apple nous avons réussi à effacer l’iPhone. La restauration est encore depuis samedi mais est très lente. Il reste 105 Go à récupérer….. affaire à suivre donc
Bonjour !
En effet il n’y a pas le réseau cellulaire car j’ai repris ma puce pour la mettre dans mon ancien téléphone.
en réalité il est bien connecter au réseau wi-fi. Car je peux consulter Google etc. par contre mon compte iCloud n’est pas accessible par le téléphone.
J’ai un second appel avec Apple ce dimanche en espérant qu’il trouve la solution. Merci beaucoup en tous les cas
Bonjour Kill74,
Je viens prendre quelques nouvelles et voir comment s'est passé ton appel avec l'assistance Apple.
J'espère que les conseillers ont pu mettre la main sur ce qui bloquait cette connexion à ton compte.
En attendant d'avoir de tes nouvelles, je te souhaite une bonne journée !
À bientôt !
Merci pour tes nouvelles. Alors c’est l’enfer … après plus de 3h d’échanges avec 4 contacts différents nous sommes parvenus à la récupération de l’iPhone et son effacement. Est en cours depuis samedi après midi la restauration de la dernière sauvegarde iCloud mais cela n’avance pas vite il reste encore 123Go!!
je ne sais pas si cela va aboutir à la résolution du problème … 🤞🏼🤞🏼🤞🏼
[Image Modifiée par l’Hôte pour Retirer des Informations Personnelles]
Salut Kill74,
Quelles sont les nouvelles après quelques jours ?
As-tu pu venir à bout de celle nouvelle réinitialisation ?
Je suis vraiment curieuse de connaitre le résultat de cette manip 🙂.
J'espère en tout cas que tout se sera remis en ordre !
À bientôt !
Bonjour,
J'ai réussi a écraser l'iphone 12 et l'ai restauré avec mon ancien Iphone 11 dans le cas d'une corruption de sauvegarde Icloud. Cela ne fonctionne toujours pas....
Pas de connexion au serveur possible...
Je vais encore appeler le support Apple mais je désespère....
Bon après midi
Lorsque je demande une nouvelle call support Apple sur mon dossier, je suis blacklistée et ne peux plus les joindre....
Connexion au serveur refusée avec l'iPhone
