Perte de photos lors du transfert vers nouvel iPhone

Bonjour, j’ai changé de téléphone il y a 2 jours. Lorsque je me suis rendue au magasin Telus, l’employé a effectué le transfert de donnés de mon ancien téléphone à mon nouveau. J’avais 128g de données avec mon ancien iPhone 11. Lorsqu’il est venu le temps de changer, l’employé ma conseillé de prendre le 64g de données, car j’avais 200g de données sur ICloud. Il faut savoir que mon téléphone comptait plus de 10 000 photos. Bref je lui ai fait confiance. Je voyais le téléchargement de mes photos dans le nouveau téléphone. Il m’a dit que le processus pouvait être long en raison de la quantité de photos que j’avais. Certaines photos ont bien téléchargés dans mon téléphone (3000 photos) mais pour le reste, je défilais dans ma pellicule, mais elles étaient toutes blanches et au bas, c’était écris en cours de téléchargement. La sauvegarde de mon ancien téléphone avait bien été faites pourtant. Bref, après 24h, je me suis rendue compte que seulement 3000 de mes photos ont téléchargées, mais je ne pouvais plus voir les 10 000 autres qui étaient en blanc (en cours de téléchargement) et j’ai vite reçue une notification comme quoi que le téléphone était presque saturé. Je me suis donc rendue au Telus pour expliquer la situation et l’employé m’a conseiller de changer le téléphone pour le 128g, et que selon lui, j’allais récupérer mes photos. Ceci étant dit, cela fait plus de 24h et je n’ai toujours pas accès à mes anciennes photos et les photos en blanc (en cours de téléchargement) sont disparues de la pellicule.

j’ai tenté de me connecter à mon ICLOUD, mais seulement les 3000 photos qui sont déjà dans mon téléphone s’y trouvent… je suis donc incapable de télécharger et de retrouver les photos qui étaient en cours de téléchargement lors du changement du 1 téléphone, soit le IPhone 12 avec 68g si je ne me trompe pas.

est-il possible de ravoir accès au contenu de mon iPhone 11? Sera-t-il possible pour moi de récupérer mes photos ? Je me suis dit qu’avec le iPhone 12 128g, j’aurais plus de chances de récupérer facilement mes photos , mais semblerait que non. Pouvez-vous m’aider ? Les photos sont très importantes pour Moi. Je vois mes anciens albums dans ma pellicule, mais ceux-ci sont vides…

Perte de photos

[Titre Modifié par l’Hôte]