Bonjour fatoumata240,
Sais-tu par quel moyen tu as créé ton compte ?
Si tu as acheté ton abonnement avec Apple, alors il va falloir passer par l'application Apple TV pour enregistrer ton compte. Pour cela, tu peux te rendre sur l'app Apple TV et choisir Starzplay directement ici et tu n'as pas besoin de télécharger de nouveau l'application.
De la même façon, si tu as acheté ton abonnement directement avec Starzplay, tu vas pouvoir télécharger l'application et faire un test depuis celle-ci.
Si le souci persiste, je te conseille de tenter de te connecter sur un autre appareil, afin de voir s'il s'agit d'un souci avec l'Apple TV ou avec ton compte.
Reviens nous dire ce qu'il en est !
Bonne chance !