Audio spatial reste à l’arrêt sur iPhone avec AirPods

Question

Niveau 1

5 points

Audio spatial reste à l’arrêt sur iPhone avec AirPods

Bonjour,

j'ai récemment fais l'achat d'AirPods pro (en magasin type Carrefour, Auchan, Leclerc, car il y avais une offre promotionnelle).

Dès l'achat j'ai remarqué que l'option Audio Spatial restait grisé avec la mention "A l'arrêt", je me suis donc rendu en magasin Apple et ai pris rdv au Genius Bar. Ils ont procédés à de multiples tests (restauration des paramètres d'usine de mon Iphone pour vérifier que ma version Beta d'IOS ne posais pas de problème, remplacement complet des AirPods, restauration de ma dernière sauvegarde)...

Malgré cela, rien ne fonctionne et c'est à n'y rien comprendre car nous avons testé sur le téléphone d'un des membres du Genius Bar depuis son Iphone personnel et cela fonctionnais...

J'ai procéder à l'oubli des AirPods pro sur mes appareils afin de les réinitialiser en restant appuyer sur le bouton à l'arrière du boitier pendant 15s et ça ne change rien.

Comme mentionné dans le titre, j'ai un Iphone 11 pro max sous la beta IOS 15.2 (15.1 au moment de l'achat des AirPods pro) et dans les paramètres bluetooth des AirPods j'ai bien l'onglet Audio Spatial qui apparait et qui me présente la fonctionnalité (première capture d'écran).

Quelqu'un saurait-il m'aider ? Dois-je modifier certains paramètres ou bien s'agit-il d'AirPods défectueux que je dois de nouveau faire changer ? Suis-je un cas isolé ou bien d'autres personnes ont-elles eu le meme souci ?

Un grand merci à ceux qui prendront le temps de me répondre et de résoudre ce mystère !

Bonne soirée

Bug "Audio spatial à l'arret" grisé - Iphone 11 pro max

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 11 Pro Max, iOS 15

Publiée le 28 oct. 2021 à 16h35

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Answer 1

Réponse la mieux classée

FlorianMagic

Niveau 1

13 points

Le 9 nov. 2021 à 14h28 en réponse à joanne129

Bonsoir,

j’ai cherché aussi de mon côté car j’avais ce même problème et ça commençait à être embêtant puisque il n’y avait aucun problème depuis mon MacBook ou mon Apple Watch…

J’ai trouvé un réglage intéressant qui était coché, je l’ai désactivé et le problème est maintenant réglé !

voici la manœuvre à faire :

dans les réglages, allez dans Accessibilité/AirPods/réglage d’accessibilité audio et désactivez audio mono !

J’espère que vous ça marchera et que le problème ne se reproduira pas !

je vous souhaite une bonne soirée :)

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Answer 2

Rocket

Spécialiste Communautés

Le 30 oct. 2021 à 08h30 en réponse à joanne129

Salut joanne129,

Merci d'avoir autant détaillé toute la situation et tu as très bien fait de te rendre au Genius Bar pour ton souci.

Je ne rencontre pas le même souci, mais je pense qu'il y a déjà une bonne nouvelle pour toi par rapport à ta question "s'agit-il d'AirPods défectueux que je dois de nouveau faire changer ?", car tu mentionnes ceci "sur le téléphone d'un des membres du Genius Bar depuis son Iphone personnel et cela fonctionnais...". Pour moi, s'ils ont fonctionné, c'est donc qu'ils ne sont pas la cause du souci. 😃

Du coup, il faudrait regarder pour modifier certains paramètres comme tu le suggères également et là, j'ai une question de précision :

Par rapport au test sans la version bêta sur ton iPhone, est-ce que tu sais si c'est bien ceci qui a été suivi : Restaurer le logiciel commercialisé ? Il est important de restaurer une sauvegarde qui avait été créée avant d’installer la version bêta publique.

Cela demande donc l'ordinateur avec lequel tu avais créé cette sauvegarde et je me demande si c'était un portable et si tu l'avais bien avec toi lors de ton rdv. 🙃

Reviens avec ces précisions et le cas échéant, il te faudra peut-être retourner auprès des spécialistes de l'Apple Store pour un suivi plus poussé de ton dossier.

À bientôt !

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