Amazon refuse de me rembourser un iPhone

Bonjour à tous,

J'ai besoin de vos conseils svp!

J'ai acheté un iPhone 11 le 29/11/2019, panne constaté à l'apple store le 14/09/2021. Je contacte le service client d'Amazon pour demander un remboursement dans le cadre de la garantie conformité. Je retourne le produit le 16/09/2021 et le colis est réceptionné le 18/09/2021 par Amazon.

Je relance une semaine après car pas de remboursement en vue. Au début on me dit nous faisons le nécessaire et le 14/10/2021 on me dit que le produit retourné est incorrect. Personne ne peut me dire ce qu'il y a exactement dans le colis.

Après un mois à contacter le service client au tel, le chat et le service spécialiste des comptes (buyer-returns@amazon.fr) on me répond :

Après une enquête interne intensive de vos correspondances avec notre service à la clientèle à propos de votre commande xxx-xxx, en prenant en compte le numéro de série de l'iPhone 11 acheté sur notre site le vendredi 29 novembre 2019 et le numéro de série de l'iPhone qui nous a été retourné et livré le 18 septembre 2021, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement car nos recherches indiquent que nous avons reçu un autre iPhone 11 avec un numéro de série différent de celui qui vous a été vendu.

Nous n'avons pas la possibilité de vous retourner le mauvais article car celui ci a été détruit.

Bref un iPhone 11 qui est je ne sais où et 752,37€ de perdu pour le moment. J'ai porté plainte à la police mais je ne sais pas si Apple peut m'aider ? ça fait 10 ans que j'achète des produits Apple et c'est la première fois que j'ai un aussi gros problème. merci par avance pour votre aide

Amazon refuse de me rembourser un iPhone 11 tombé HS constaté par Apple

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