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Bonjour, nous avons déménagé et changé de Box depuis le scanner de notre imprimante Canon G4510 ne fonctionne plus. Nous avons un message d'erreur : "Failed to open a connection to the device (-21345). J'ai contacté Canon qui me dit que ça vient du Mac... Apple me dit que ça vient de Canon ! Bref personne n'a réussi à résoudre mon problème. Pourriez-vous m'aider ? Merci
probleme scanner erreur 21345
[Titre Modifié par l’Hôte]
iMac Pro
Hello CFannie59,
Il va nous falloir un peu plus d'informations pour pouvoir t'aider. Si je m'en tiens uniquement à ton message, je déduis que ton imprimante est une imprimante Wi-Fi et que les fonctions d'impression fonctionnent, elles, normalement ?
Peux-tu nous donner la version de macOS installée sur ton Mac ?
Il semblerait que le problème soit plutôt lié au réseau lui-même s'il est apparu juste après le remplacement de ta box internet. Je vais te demander de faire la manipulation suivante :
Après cela redémarre ton Mac et essaie à nouveau de scanner un document.
Tiens-nous au courant !
À bientôt sur les Communautés Apple
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Il va nous falloir un peu plus d'informations pour pouvoir t'aider. Si je m'en tiens uniquement à ton message, je déduis que ton imprimante est une imprimante Wi-Fi et que les fonctions d'impression fonctionnent, elles, normalement ?
Peux-tu nous donner la version de macOS installée sur ton Mac ?
Il semblerait que le problème soit plutôt lié au réseau lui-même s'il est apparu juste après le remplacement de ta box internet. Je vais te demander de faire la manipulation suivante :
Après cela redémarre ton Mac et essaie à nouveau de scanner un document.
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Bonjour,
Merci pour votre retour. J'ai eu un retour de Canon qui m'a indiqué la marche à suivre car c'était effectivement un problème réseau en désactivant le paramètre IPV6 de l'imprimante pour éviter au Mac d'hésiter à choisir tel ou tel protocole d'adressage pour l'envoi des données vers l'imprimante.
Merci de votre aide
Scanner ne fonctionne plus sur mon Mac
