Défaut fabrication iPhone

Question

Niveau 1

4 points

Défaut fabrication iPhone

Hi,

J'ai un Iphone X de 4 ans. Depuis une semaine il fait n'importe quoi, ouvre des fenêtres, répond aux messages, appelle etc... l'IPstore m'a diagnostiqué que le problème vient d'un défaut lié à l'appareil. Apple, sur son site, reconnait qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et indique que les téléphones concernés sont réparés gratuitement par leur SAV.

Lors d'un rappel par le SAV aujourd'hui, Apple a proposé un retour pour réparation mais on me demande 591€ pour une réparation de ce vice caché, remboursement éventuel envisagé selon leurs infos. Je ne trouve pas cela normal et n'envisage pas d'accepter cela.

Avez-vous rencontré cette difficulté? Merci de partager votre expérience.

Chowney

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone X

Publiée le 23 déc. 2021 à 05h49

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Answer 1

Sam-J

Niveau 6

11 958 points

Le 26 déc. 2021 à 06h52 en réponse à Chowney

Bonjour Chowney,

je comprends, mais nous ne pourrons vous aider d'avantage ici concernant votre problème. Nous sommes juste une communauté d'utilisateurs pour l'entraide.

Vous devriez plutôt contacter à nouveau l'assistance et faire le point avec eux.

Si un diagnostic a été effectué et que l'appareil n'a pas été pris en charge, cela signifie théoriquement qu'il n'est pas éligible au programme de rappel.

N'hésitez pas à les contacter pour en savoir plus et pouvoir échanger avec eux directement...

Bonne journée à vous

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Answer 2

Chowney Auteur

Niveau 1

4 points

Le 23 déc. 2021 à 14h00 en réponse à Sam-J

Merci pour votre réponse.

J'ai fait faire le diagnostic par l'IPstore de TOURS qui m'a donné un relevé de conclusion écrit. C'est avec cette conclusion que j'ai évoqué le problème avec le service SAV.

Dans la mesure où il m'a bien été indiqué qu'il s'agit du problème soulevé par la reconnaissance de défaut d'origine établi sur le site Apple, il est abusif de demander un quelconque versement de provision. Le vice caché, puisqu'il s'agit bien de cela, et sans que cela ne soit imputable à une volonté du fabricant, ne le dispense pas d'effectuer les réparations pour le rétablissement de l'appareil à son état d'origine.

Je cherche juste à savoir si je peux escompter une réparation dans un processus amiable, ou non.

Bien cordialement,

Chowney

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Answer 3

Sam-J

Niveau 6

11 958 points

Le 23 déc. 2021 à 13h32 en réponse à Chowney

Bonsoir Chowney,

En effet, comme vous l'évoquez une programme de rappel pour ce problème existe pour l'iPhone X, mais ne concerne pas tous les appareils mais seulement une partie est éligible, Apple le déterminera lors du diagnostic.

Programme de remplacement du module écran de l’iPhone X pour les problèmes tactiles - Assistance Apple

La somme qu'Apple vous demande correspond en fait à une caution en quelques sorte, c'est à dire dans le cas où il ne serait pas éligible et que vous souhaitez une réparation.

Pour éviter cette procédure qui peut être contraignante, je vous l'accorde, vous pouvez vous rendre en Apple Store où le diagnostic sera réalisé, et où vous pourrez obtenir l'information s'il est éligible ou non.

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