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A_Du Auteur

Niveau 1

4 points

Impossible de réinstaller macOS

Appareil MacBookPro 13" acheté en septembre 2016. macOS 10.15.7 Catalina

Mon mac n'arrive pas à redémarrer : le processus de démarrage s'interrompt avec le message (en multilingue) : "Votre ordinateur a redémarré en raison d'un problème. pour poursuivre le redémarrage, appuyez sur une touche ou patientez quelques secondes". Et ça recommence, encore et encore.

J'ai essayé :

de démarrer en mode sans échec : même résultat
de réinitialiser le SMC : même résultat
de réinitialiser la NVRAM : même résultat
de démarrer avec "Cmde + R" : même résultat, et je n'arrive pas à avoir le menu d'utilitaires qui devrait apparaître !

Je voudrais bien réinstaller une version "propre" de l'OS, mais comment faire ?

Merci de votre aide.

MacBook Pro

Publiée le 2 janv. 2022 à 18h20

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Réponse la mieux classée

danieldeannecy

Niveau 9

58 692 points

Publiée le 2 janv. 2022 à 22h01

perso et a ce stade, c'est ici 😃

Assistance Apple: France métropolitaine 🇫🇷

le lien de l'assistance 

tu peux contacter le support Apple directement par téléphone 0805 540 003 simple et gratuit

Obtenez l’app d’assistance depuis l’App Store, ou mettez à jour la version dont vous disposez déjà.

il peut prendre la main sur ton Mac a distance (avec ton accord bien sur ) 😃

Contacter Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201232#europe

https://support.apple.com/

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Questions similaires

2 réponses

Réponse la mieux classée

danieldeannecy

Niveau 9

58 692 points

Le 2 janv. 2022 à 22h01 en réponse à A_Du

perso et a ce stade, c'est ici 😃

Assistance Apple: France métropolitaine 🇫🇷

le lien de l'assistance 

tu peux contacter le support Apple directement par téléphone 0805 540 003 simple et gratuit

Obtenez l’app d’assistance depuis l’App Store, ou mettez à jour la version dont vous disposez déjà.

il peut prendre la main sur ton Mac a distance (avec ton accord bien sur ) 😃

Contacter Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201232#europe

https://support.apple.com/

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A_Du Auteur

Niveau 1

4 points

Le 7 janv. 2022 à 10h24 en réponse à danieldeannecy

Merci de ces éléments. J'ai téléphoné au support Apple, ai eu assez rapidement un conseiller compétent, qui m'a fait répéter les tentatives de démarrage (toujours sans succès) puis conseillé de me rendre dans un Apple Store (et m'a pris le rendez-vous en question, merci).

A l'Apple Store, branchement du MBP sur leur réseau, lancement d'un test complet : tout était OK. Ré-installation de macOS : le problème persiste. Et puis finalement, 3 heures après, on me dit que la carte-mère est HS. Un peu de mal à croire que les tests extensifs ne l'aient pas détecté plus tôt, mais …

Bref, mon MBP est mort, et heureusement que j'avais fait une sauvegarde (même si le disque doit être encore accessible).

Merci en tout cas de tes conseils

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Impossible de réinstaller macOS