Bonjour,
mon wifi se déconnecte chaque fois que je ferme mon appleTV. Il arrive souvent que pendant un visionnement la connexion wifi soit perdu.
un problème récurent vraiment incommodent.
est-ce que quelqu’un aurait rencontré ce problème spécifique?
merci.
Déconnexion fréquente du wifi
[Titre Modifié par l’Hôte]
Hello BenoîtMo,
Merci pour ton retour ! Avec tous les tests que tu as faits, y compris une réinitialisation de ton Apple TV, il semblerait effectivement que cette dernière ait un souci.
Du coup, tu peux contacter l'assistance Apple via ce lien : Apple - Assistance. Ils pourront revoir avec toi ce qu'il se passe et s'il y a des manips supplémentaires à faire. Le cas échéant, ils pourront également revoir les options de service après-vente et de réparations de l’Apple TV.
Passe une bonne journée ❄️
Hello BenoîtMo,
Merci pour ton retour ! Avec tous les tests que tu as faits, y compris une réinitialisation de ton Apple TV, il semblerait effectivement que cette dernière ait un souci.
Du coup, tu peux contacter l'assistance Apple via ce lien : Apple - Assistance. Ils pourront revoir avec toi ce qu'il se passe et s'il y a des manips supplémentaires à faire. Le cas échéant, ils pourront également revoir les options de service après-vente et de réparations de l’Apple TV.
Passe une bonne journée ❄️
Salut BenoîtMo,
Dans un premier temps, peux-tu nous confirmer le modèle et la version logicielle de ton Apple TV ?
Tu as d'autres appareils sur lesquels tu constates des déconnexions via ce même réseau Wi-Fi ?
Les recommandations données sur le lien ci-dessous peuvent sûrement t'aider à vérifier si ce sont des interférences sans fil qui occasionnent ces déconnexions :
Tiens-nous au courant.
À bientôt !
Bonjour,
j’ai appliqué toutes les propositions qui pouvaient s’appliquer à ma situation.
j’ai rapproché mon routeur de mon appleTV. l’ai aussi éloigné mon routeur des sources électriques trop intense, comme tous les branchements de mes équipements informatiques. J’ai aussi éliminé les sources d’interférence Bluetooth autour de mon appleTV. J’ai aussi fait toutes les màj et réinitialisé l’appleTV.
Rien n’y fait! De plus aucun des mes autres appareils connectés au Wi-Fi ne présente cette problématique de déconnexion fréquente. Autre point, avant d’avoir ce modèle d’appleTV, j’avais un ancien modèles et il ne se déconnectait jamais du réseau.
je crois donc que le problème est l’appleTV lui même.
Je l’ai acheté en avril 2021. Il est donc encore couvert par la garantie d’un an.
Comment dois-je faire pour aviser Apple de ce problème et obtenir le remplacement de mon appareil?
merci
Bonjour BenoîtMo !
J'espère que les étapes proposées dans l'article seront suffisantes.
N'hésite pas non plus à redémarrer ton routeur.
On attend ton retour.
Bonne journée !
Bonjour DrJen_MrsHide,
merci pour votre réponse.
modèle : A1842 (64Go)
version logicielle tvOS : 15,3 (19K547)
déconnexion d’autres appareils de ce réseau wifi :
Nous avons 2 iPhone, 2iPad, un iPod, un MacMini et l’appleTV qui se connectent au réseau via le Wifi.
Ça arrive, mais c’est exceptionnelle pour ne pas dire presque jamais.
interférences:
mon appelTV est à côté de la télé. Le routeur est dans une autre pièce. J’habite dans un 4 pièces 1/2.
La distance entre les 2 appareils en ligne droite est approximativement de 20 pieds.
J’avais un récepteur Bluetooth connecté sur la télé, je l’ai retiré. Ça n’a rien changé.
Je vais poursuivre la lecture de l’article sur les interférences et je vous reviens avec d’autres infos.
Merci!
Déconnexion fréquente du réseau Wi-Fi sur Apple TV
