Bonjour 👋🏻
J'ai contacté l'assistance Apple aujourd'hui et j'ai eu plusieurs personnes par tchat et téléphone. Je vous fait un petit retour ci-dessous.
Pour commencer, j'ai eu une première assistance par chat ce matin, on m'a posé quelques questions et on m'a fait faire différentes manipulations que j'avais déjà fait auparavant (désactivation du service iMessage et FaceTime puis redémarrage du téléphone, etc...) mais sans suite.
En suite, j'ai donc recontacté l'assistance, on ma reposé quelques questions pour en suite me rediriger vers une assistance technique par téléphone. Cet assistant m'a dit que ça pouvait venir d'un problème logiciel (fichier(s) corrompu(s)) ou d'un problème avec mon identifiant Apple. Il m'a donc conseillé de réinitialiser le téléphone (sans remettre la sauvegarde iTunes de l'ordinateur pour éviter de réintégrer le fichier corrompu) pour éliminer un problème logiciel. Malheureusement sans suite également.
Pour finir, j'ai re(re)contacté l'assistance qui m'a redirigée vers une assistance technique par téléphone. Cette assistante a fait remonter le problème aux ingénieurs. J'ai fourni les logs de mon iPhone, des images pour montrer les duplications et des screens des paramètres iMessage. Nous avons reprogrammés un appel téléphonique la semaine prochaine, j'espère avoir plus d'information. De toute façon je vous tiens informé.
Je tiens à souligner le professionnalisme du support, la rapidité de prise en charge et leur patience. Rien à dire.
Bonne soirée et à la semaine prochaine 😆
