Téléchargement morceau acheté sur iTunes Mac interrompu

Salut, Andromède !

J'espère que tu as passé une bonne journée ?

Je te réécris pour te dire que ça y est, mon problème est résolu !

Je t'avais dis que le technicien m'avais envoyé un mail ? Eh bien, les 24h étant passées, j'ai suivi ses instructions : j'ai cliqué sur le lien contenu dans son message, et ... ben, rien ! Le lien me renvoyais à une demande de résolution du problème ... je suis allée dans "mon compte", puis "achats" dans le menu d'ITunes : le morceau n'y figurait pas. Ce qui est logique, puisque le technicien m'a carrément fait supprimer le morceau défectueux de ma bibliothèque musicale. Mais là, je m'attendais à ce qu'il soit remis en ligne pour que je puisse de nouveau le télécharger. J'ai consulter l'historique de mes achats. Pareil, évidemment.

J'ai donc reprogrammé un appel téléphonique via le support technique pour reparler de tout ça ...

Et puis, un peu plus tard dans la soirée, j'ai eu l'idée de rechercher le morceau dans le "store", pour voir s'il apparaissait dans d'autres albums. Et là, bingo !!! Je l'ai retrouvé, dans le même album à partir duquel je l'avais acheté. Je l'ai donc retéléchargé, et un message m'a demandé si je voulais vraiment l'acheter. Là, j'ai hésité : je me suis dit qu'on allait me le refacturer. Mais un 2ème message s'est affiché, me demandant si je voulais le télécharger gratuitement ... et voilà, JE L'AI, MON MORCEAU, YOUPIIII !

Donc, fin de l'histoire, happy end !

Je te remercie encore vivement de ton soutien, et m'en vais de ce pas répandre la bonne nouvelle à tous ceux qui ont eu la gentillesse de m'aider !!!

Bonne soirée à toi, Andromède !

Hello, DrJen_MrsHide,

Eeeeeh non !!! J'ai essayé ; le problème n'est pas résolu ... J'ai quand même tout (re)vérifié : connexion internet, paramètres réseaux, antivirus (au cas où il y aurais eu un ver dans la pomme 🍏), mais rien à faire, nothing, nada, niente ! J'ai donc appelé le support technique. On a effectué un partage d'écran. Le technicien m'a fait effectivement supprimer le morceau (je ne sais plus comment, d'ailleurs, enfin, bref ...). Impossible ensuite de le retélécharger, ni de récupérer la partie manquante du morceau. Du coup, le technicien va essayer de remettre de nouveau ce titre dans la liste de mes achats (et en entier, cette fois, j'espère). Il m'a aussi envoyé un mail contenant un lien dont je devrais me servir pour les appeler si le fichier n'est toujours pas mis à disposition sur mon compte au bout de 24 h.

Voilà-voilà ... quelle histoire ! 😬🤯

En tout cas, je te remercie vivement pour tes conseils, c'est super sympa de m'avoir répondu aussi vite ; ça aurait pu marcher :/

Passe un bon lundi, Dr Jen !!!

Hello, Andromède,

Merci de m'avoir aussi vite répondu, c'est super sympa !

Oh, toutes mes excuses pour m'être si mal exprimée, je comprends que tu sois surprise !

En fait, je voulais dire que le morceau n'es plus commercialisé en magasin ! (il y a bien internet, mais j'ai eu quelques problèmes avec des vendeurs, j'ai donc préféré l'acheter dans ITunes).

Le problème est survenu à l'achat, pendant le téléchargement. J'ai quand même vérifié ensuite s'il s'affiche normalement dans ma bibliothèque musicale, ce qui est bien le cas, comme tout morceau acheté. Mais, quand je l'écoute, il s'arrête brusquement à 3,20 mn, alors qu'il dure normalement 5,22 mn. Ce qui me fait 2,02 mn de perdu ! Ça fait un peu cher pour 1,29 € ...

Avant de demander le remboursement, je voulais d'abord savoir s'il y avait moyen de résoudre le problème par moi-même (ça pourrait m'aider au cas où ça se reproduit ...) et si oui, comment procéder ?

Si ça peut t'être utile, je précise que je suis sur iMac (fin 2013) sous MacOS High Sierra version10.13.6 avec ITunes version12.8.3.1.

Voilà l'histoire ...

J'espère que tu pourras m'aider, si tu peux ... dans tous les cas, je t'adresse mes plus vifs remerciements !

À bientôt, Andromède ; je ne sais pas si tu habites en France, mais ici, le soleil s'est couché depuis un moment déjà ... alors je te souhaite une très bonne soirée !

Anksenamon

Hello, Andromède !

Coucou, tu vas bien ?

Alors non, ce n'est pas encore bon... J'ai eu le technicien au téléphone ce matin (le 21/3 à 10h15 pour être précise, ne sachant pas sur quel fuseau horaire tu es...) et malgré tous ses efforts (on a fait un partage d'écran), ça n'a pas marché... Il m'a fait supprimer le morceau de ma bibliothèque, effectivement, mais impossible de le récupérer !

(ITunes, apparemment, le considère toujours comme "acheté"). Du coup, le technicien m'a envoyé dès la fin de notre entretien un mail contenant un lien pour me permettre de retélécharger, le morceau, mais dans 24h, le temps pour eux de le mettre à dispo.

Et si ça ne fonctionne toujours pas... je devrais les appeler.

Voilà toute l'histoire... Affaire à suivre, comme on dit !

Merci, encore une fois, de m'avoir fait signe et passe une bonne fin de journée !

Anksenamon