Se connecter à l’identifiant Apple

Bonjour, j’ai une amie qui a changé de téléphone (elle a complètement cassé l’ancien) et maintenant le problème c’est qu’elle arrive pas à se connecter sur son identifiant apple car ils lui demandent un code de validation sur un numéro qui malheureusement n’existe plus alors je voudrais savoir si c’est possible de récupérer l’identifiant ou pas ?