Changement de batterie refusé en Apple Store

Bonjour,

Je reviens de l'Apple Store de Lyon Part Dieu, et j'hallucine complètement !!

Ils n'ont pas voulu changer la batterie de mon iPhone 8, acheté neuf à Carrefour Vénissieux, soit disant car l'écran arrière n'est pas l'écran d'origine.

D'après eux, l'appareil n'est pas d'origine, soit c'est un appareil reconditionné, soit c'est un appareil qui a été revendu suite à un retour client par exemple.

Mais ils sont formels, la face arrière n'est pas d'origine et ils ne peuvent pas l'ouvrir, au risque de "tout arracher" !

Mon problème est que c'est un appareil que j'ai acheté neuf, en décembre 2017, dans un hyper Carrefour, et que depuis 5 ans, cet appareil fonctionne parfaitement et n'a jamais été touché par personne pour une quelconque réparation. Je souhaite simplement changer la batterie, au

bout de presque 5 ans, car sa performance a diminué et est passé sous la barre des 80%.

Leur conclusion est donc que m'a été vendu pour neuf un appareil qui n'était pas neuf.

Comment pourrais-je me sortir de cette situation complètement hallucinante ? J'organise une rencontre entre le directeur de Carrefour et le responsable de l'Apple Store ?

Merci

Changement de batterie impossible/refusé en Apple Store !

[Titre Modifié par l’Hôte]