iPad bloqué sur verrouillage d'activation

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je rencontre un problème de taille. Je suis médiateur numérique dans une médiathèque et il ne dame âgée M’a confié son iPad car un pop-up revenait continuellement pour demander le mot de passe iCloud. Voulant l’aider j’ai D’abord le sauvegarder les données sur iTunes ensuite j’ai réinitialiser. Et c’est là que les problèmes arrivent. Il me demande le code de déverrouillage iCloud mais le souci c’est que la dame âgée ne se rappelle plus de linfo et son petit fils qui lui a offert ya de cela une dizaine dannees nest plus ici et très difficile à joindre.

aucune facture (cadeau) du coup je me ssents vraiment mal vis a vis d’elle ! Je crois que jai fais une grosse betise. Jai eu le support mais sans facture et sans les infos de récupération du mot de passe ( a part la date de naissance…) je suis ds une grosse galère

qqun peut me conseiller ? Bien sur appareil non volé ni perdu et je peux fournir pièce d’identité.

merci a vous

Verrouillage icloud

[Titre Modifié par l’Hôte]