App Livres ne reconnaît plus identifiant Apple

Salut marina112,

Qu'en est-il si tu essayes de te connecter sur l'App Store ou Musique ? As-tu le même genre de comportement qu'avec Livres ?

Est-ce que tu arrives à ouvrir d'autres livres dans l'app ? Si tu peux faire l'essai avec certains sous des formats différents, autre que de l'EPUB.

Es-tu sûre de ne pas avoir acheté ce livre avec ton ancien identifiant Apple (le @mac.com) ?

N'hésite à vérifier si ton Mac propose des mises à jour et fais-les le cas échant (assure-toi de sauvegarder tes données avant).

À bientôt !

Re !

À la vue du message que tu reçois, je pense que tu as acheté ces livres avec ton ancienne adresse en @mac.com 🤔. Il est possible que tu aies pu y accéder jusqu'à présent car ils étaient présents sur ton Mac, mais la mise à jour aura remis à zéro quelques autorisations, ça peut arriver.

N'hésite pas à tenter de remettre la main sur cet identifiant Apple. Tu as l'adresse, donc peut-être que la réinitialisation du mot de passe sera suffisant :

• Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple

Tu peux également vérifier ton historique d'achats, que ce soit pour ton identifiant en @mac.com ou en @icloud.com, pour voir sur lequel tu retrouves les livres en question (il est possible qu'ils n'apparaissent plus sur l'historique d'achats si ce sont des achats vraiment anciens) :

• Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store, l’iTunes Store et d’autres services multimédias Apple

Enfin, il est possible que les achats soient cachés (c'est peut-être pour ça que tu vois le livre sur l'app, mais que tu ne peux pas le lire). Pour les afficher, tu peux t'aider de l'article suivant :

• Masquer et afficher les livres et les livres audio achetés dans Livres sur Mac

Autrement, tu mentionnes iOS 15.6 et iOS 16, qui sont les logiciels iPhone, du coup, j'ai un doute sur l'appareil sur lequel tu as le souci. La situation est-elle sur un Mac ou sur un iPhone (ou peut-être les deux) ?

À très vite.

Re coucou marina112,

Pour le coup, comme tu as le souci avec tous tes appareils, je trouverais ça curieux que l'app soit à l'origine de ce problème (les plateformes étant différentes, les apps le sont aussi).

Je pense qu'il va être important pour toi maintenant de prendre contact avec l'assistance Apple.

Les conseiller.es auront les moyens de vérifier plusieurs choses sur tes comptes et je n'en doute pas de remonter assez loin dans le temps pour retracer ton historique d'achats.

Tu pourras, d'ailleurs, évoquer aussi ton souci avec ton ancien identifiant Apple et voir avec eux si tu peux retrouver l'accès.

Tiens-nous au courant ! Bonne journée !

Hello marina112,

Je t'avoue que je ne suis pas sûre de bien visualiser ce qu'il se passe 🙈. Aurais-tu la possibilité de faire des captures d'écran des différents messages que tu vois ? Ça nous permettra de ne rien louper (pense bien à cacher ton identifiant Apple s'il apparait).

Une petite chose me met la puce à l'oreille, cependant : tu mentionnes que le Mac te demande de t'identifiant en mac.com, mais tu inscris une adresse en icloud.com. S'agit-il d'un seul et même identifiant Apple que tu as modifié en faisant les étapes de l'article Modification de votre identifiant Apple, ou s'agit-il de deux identifiants différents ?

Tiens-nous au courant ☀️