Dysfonctionnements de Disney + sur Mac

Bonjour MonsieurSerpent,

Effectivement, c'est étrange. Le site a l'air de se mettre en version mobile. Je t'avoue ne jamais avoir vu ça auparavant, mais essayons de voir si les manipulations que je vais te proposer peuvent t'aider :

1. Assure-toi que tu n'as pas de VPN de connecté. Si c'est le cas, désactive-le.
2. Ouvre Disney+ depuis une fenêtre privée.
3. Tente de te connecter depuis cette fenêtre privée et voir si le problème est le même.
4. Si tu as un anti-malware sur ton Mac, n'hésite pas à passer un petit scan.
5. Redémarre ton Mac.
6. Tente d'accéder de nouveau à Disney+ depuis une fenêtre normale de Safari.

Tiens-nous au courant.

Belle journée et bon week-end ! 🍄

Bonjour MonsieurSerpent,

Personnellement, je ne pense pas que ce soit un souci matériel.

J'ai deux solutions à te proposer :

• Essayer depuis un autre compte utilisateur en mode administrateur et tester pour voir ce que cela donne depuis ce nouveau compte : Modifier les réglages « Utilisateurs et groupes » sur Mac
• Tester en mode sans échec : Démarrer votre Mac en mode sans échec. Ce mode va désactiver les apps et les extensions qui pourraient perturber le bon fonctionnement de macOS et des autres apps.

Si le souci n'est pas résolu malgré cela, je te propose de contacter l'assistance Apple qui regardera cela avec toi : Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple (FR).

Bonne journée.

Bonjour MonsieurSerpent,

Je vois que tu essaie d'utiliser Disney+, en te connectant à disneyplus.com, et que beaucoup de choses ont déjà été tentées et que tu as les codes pour y accéder.

As-tu un autre abonnement, par exemple Canal plus, par lequel tu pourrais passer,(myCANAL sur Mac) :

https://www.canalplus.com/?nbTryCookie=1&origref=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

Si ce n'est pas le cas; j'ai eu il y a quelques années un problème qui ressemble au tien pour regarder les chaines canal sur mon iMac 27 5 K.

Le Mac fonctionnait très bien, sauf quand je voulais regarder les chaines canal. L'image se figeait, le lecteur vidéo ne se lançait pas. Ma machine était encore sous Apple Care, Apple a même pensé à un problème matériel et est intervenu en ouvrant la machine et la carte mère a été changée.

En fait, j'avais un anti-virus sur cette machine, et après être reparti avec une installation propre, la machine fonctionnait très bien (canal plus aussi), jusqu'au moment où j'ai réinstallé l'anti-virus !!!

Ce n'est probablement pas le même problème, mais si tu utilises un "anti-quelque chose", il faut faire des recherches de ce côté là.

Cordialement.

Petit Suisse.

Bonjour MonsieurSerpent,

Nous allons avoir besoin d'un peu d'infos pour t'aider.

Quel Mac et quelle version macOS utilises-tu ?

Trouver le nom de modèle et le numéro de série de votre Mac - Assistance Apple (FR).

Utilises-tu Safari ou un autre navigateur ?

Est-ce que ton Mac est à jour ?

Mettre à jour macOS sur votre Mac - Assistance Apple (FR).

Si tu le mets à jour, n'oublie pas de le sauvegarder avant par précaution.

Sauvegarde des données de votre Mac – Assistance Apple officielle.

Dis-nous !

Bonne journée.

Bonjour MonsieurSerpent,

Merci pour ton retour.

As-tu la possibilité d'essayer de te connecter d'un autre réseau ?

Éventuellement tenter un partage de connexion à partir d'un iPhone ?

Configuration d’un partage de connexion sur votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR).

Dis-nous ce qu'il en est !

Bonne journée.