Sauvegarde WhatsApp sur iCloud

Question

Newton54 Auteur

Niveau 1

5 points

Sauvegarde WhatsApp sur iCloud

Bonjour,

impossible de faire sauvegarde Whatsapp sur iCloud depuis quelques jours.

(je n'ai rien changé et cela fonctionnait auparavant, je suis sur iOS 15.7.1 sur iPhone 13)

Je suis bien connecté, j'ai de l'espace disponible.

J'ai effacé ancienne sauvegarde.

Je me suis déconnecté et reconnecté.

J'ai redémarré l'iPhone.

J'ai fait la dernière mise à jour WhatsApp ce jour (29/11)

Rien à faire...

Je lance la sauvegarde manuellement et je reste sur préparation qui tourne sans cesse...

Help !

impossible de faire sauvegarde Whatsapp sur iCloud

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 13

Publiée le 29 nov. 2022 à 01h53

Répondre

Answer 1

Réponse la mieux classée

Rocket

Spécialiste Communautés

Le 1 déc. 2022 à 02h10 en réponse à Newton54

Bonjour Newton54,

C'est bien étrange tout ça. Lances-tu, la sauvegarde des conversations WhatsApp avec une connexion Wi-Fi ou sous une connexion cellulaire ?

As-tu un message d'erreur qui s'affiche lorsque tu tentes de lancer la sauvegarde ? Arrives-tu à faire une sauvegarde iCloud des données de ton iPhone ?

Je te propose de vérifier si tu as suffisamment d'espace de stockage sur iCloud.

Une manip que tu pourrais faire, c'est de déconnecter ton identifiant Apple puis redémarrer ton iPhone : Forcer le redémarrage de l’iPhone. Une fois ceci fait, reconnecte ton compte et lance la sauvegarde de ton iPhone. Tu peux mettre en charge ton iPhone afin de voir si cela aide.

Tiens-nous au courant.

À bientôt !

Répondre

Answer 2

AstreA

Spécialiste Communautés

Le 1 déc. 2022 à 03h33 en réponse à Newton54

Coucou Newton54,

Tiens-nous au courant une fois que tu auras tenté l'exportation des conversations.

On espère que tu réussiras à faire tout cela sans soucis.

Tu évoques également la mise à jour de ton iPhone, sache qu'iOS 16.1.2 est sortie depuis hier.

Si besoin, n'hésite pas à la faire (en sauvegardant ton iPhone au préalable) et profites-en pour vérifier si une mise à jour pour WhatsApp serait disponible depuis ton App Store.

À bientôt !

Répondre

Answer 3

DobbyIsAFreeHelp

Spécialiste Communautés

Le 1 déc. 2022 à 04h06 en réponse à Newton54

Bonjour Newton54,

Mon iPhone est sous iOS 16.1 et lorsque je cherche WhatsApp dans l'App Store, la dernière version disponible de cette app est la version 22.23.77.

Par contre, je ne pourrais pas te dire si cette version de WhatsApp est uniquement disponible pour les appareils sous iOS 16. Il faudrait poser la question directement aux développeurs de WhatsApp.

D'autre part, si tu ne peux pas faire de sauvegarde WhatsApp, il vaut mieux éviter de désinstaller et réinstaller l'app car cela va entraîner une perte de données.

À ce stade, et si tu ne souhaites pas mettre à jour ton iPhone sous iOS 16.1.2, il faudrait que tu contactes l'Assistance WhatsApp pour leur faire remonter ton problème :

Bonne journée 😊 !

Répondre

Answer 4

Rocket

Spécialiste Communautés

Le 1 déc. 2022 à 03h07 en réponse à Newton54

Bonjour Newton54,

Merci pour ce message complet 🙂.

Il est vrai que j'ai pensé à te faire supprimer l'app et la réinstaller, mais je me suis rappelée que tu avais supprimé ton ancienne sauvegarde.

Tu peux essayer d'exporter tes conversations. Je sais que ce n'est pas pratique, mais bon ça reste une option :

Exporter l'historique d'une discussion

Vous pouvez vous envoyer l'historique d'une discussion par e-mail si vous souhaitez sauvegarder une discussion spécifique.

Remarque : si vous êtes en Allemagne, vous devrez probablement mettre à jour WhatsApp avant de pouvoir utiliser la fonctionnalité d'exportation des discussions.

Ouvrez la discussion individuelle ou de groupe que vous souhaitez sauvegarder.

Appuyez sur le nom du contact ou le sujet du groupe.

Appuyez sur Exporter discussion.

Choisissez si vous souhaitez envoyer la discussion avec ou sans média via les options Joindre médias et Sans médias.

Appuyez sur l'application Mail. Vous pouvez aussi appuyer sur Plus pour accéder à d'autres options.

Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer.

Source : Comment faire une sauvegarde sur iCloud

En espérant que cela aide.

Bonne journée !

Répondre

Answer 5

Newton54 Auteur

Niveau 1

5 points

Le 4 janv. 2023 à 04h09 en réponse à iyami

Bonjour,

j'ai à peu près tout essayé je pense :

Vérif Cloud avec Apple : OK

Vérif avec WhatsApp : Réponse OK après 10 réponses type ridicules...

Suppression sauvegarde cloud (du coup je n'avais plus de backup forcément)

Désinstall / Ré-install WhatsApp

Déconnexion cloud

Extinction téléphone

Au final aucun résultat...

Et 1 semaine après cela a refonctionné sans aucune explication.

Je précise que la sauvegarde Auto journalière n'a jamais fonctionné, je la faisais toujours manuellement.

Aujourd'hui cela fonctionne mais je dois lancer la sauvegarde 2 ou 3 fois de suite pour que la sauvegarde démarre

Répondre

Answer 6

Newton54 Auteur

Niveau 1

5 points

Le 1 déc. 2022 à 07h50 en réponse à DobbyIsAFreeHelp

Merci pour votre aide

après avoir interrogé Whatsapp une dizaine de fois et avoir récupéré des reponses types sans aucun intérêt pour résoudre mon problème ils ont fini par me dire que mon compte fonctionnait.

ce qui est vrai, sauf pour les sauvegardes…

bref à part passer sur ios 16 en espérant que ça règle le problème je ne vois pas de solution.

mais honnêtement pas convaincu que cela remette les choses en ordre.

bonne fin de journée

Répondre

Answer 7

Newton54 Auteur

Niveau 1

5 points

Le 1 déc. 2022 à 02h51 en réponse à Rocket

Bonjour Rocket,

merci pour ta réponse.

J'ai essayé toutes les manips citées

Connexion en WiFI

Pas de message d'erreur pour sauvegarde WhatsApp, j'ai simplement la roue préparation qui tourne sans fin...

Je peux sauvegarder mon iPhone sur le Cloud

J'ai largement d'espace sur le cloud

J'ai fait la déconnexion identifiant Apple

Désactivé et réactivé icloud drive

Manips avec iPhone en charge...

Bref, j'ai l'impression d'avoir tout essayé :-(

L'assistance Apple me dit (sûrement avec raison) que le problème vient de WhatsApp.

Et l'assistance WhatsApp est en dessous de tout, elle ne fait que m'envoyer à répétition des modes d'emploi que je connais par cœur...

Je pense qu'il faudrait que je désinstalle et ré-installe l'appli WhatsApp.

Mais si je fait ça je perds toutes mes conversations car je n'ai plus de sauvegarde WhatsApp sur icloud...

La suppression de l'ancienne sauvegarde faisant partie des manips conseillées pour tenter d'en faire une nouvelle

J'ai acheté une appli ApTrans de imobie qui permets normalement de faire sauvegarde et restauration différenciée de l'iPhone.

En clair on peut choisir de sauvegarder uniquement WhatsApp.

Mais j'ai des doutes !

Ma sauvegarde de soi disant WhatApp seul fait 30 Gigas !!!

Voila excuse la longueur, mais ainsi le compte-rendu est plutôt complet.

Répondre

Answer 8

Newton54 Auteur

Niveau 1

5 points

Le 1 déc. 2022 à 03h45 en réponse à AstreA

Bonjour AstreA

Merci pour tes conseils,

j'avoue que je n'étais pas pressé pour iOS 16, ayant lu les nombreuses réactions évoquant des problèmes divers...

J'y ai pensé effectivement mais je suis presque convaincu que l'erreur vient de l'appli sur mon iPhone...

Il faudrait donc désinstaller et réinstaller avec l'inconvénient déjà cité, n'ayant plus de sauvegarde sur le cloud, je perds tout...

La sauvegarde ne m'interresse que pour récupérer sur iPhone en cas de soucis, dont l'exportation des conversations ne m’intéresse pas particulièrement.

J'ai fait la dernière mise à jour WhatsApp parue il y a quelques jours mais malheureusement cela na rien changé.

(Version 2.22.23.76)

Peut-être y en t-il une autre attachée à iOS 16 ?

Merci en tout cas

Bonne journée

Répondre

Answer 9

iyami

Niveau 1

4 points

Le 3 janv. 2023 à 18h34 en réponse à Newton54

Bonjour, ma dernière sauvegarde date de novembre 2022, et j’ai exactement le même problème que vous. Dernière maj dans WhatsApp et iOS, iPhone 12, 50go iCloud et j’ai de la place.

J’ai désactivé et réactivé iCloud Drive, WhatsApp et pleins de trucs, toujours le même problème. De plus, j’ai même supprimé ma sauvegarde WhatsApp, et toujours rien.

:(

Répondre