Hello j’ai un problème depuis plus d’un mois avec mon compte Apple Music je ne suis plus en mesure ni d’écouter ni télécharger de la musique alors que j’ai payé un abonnement annuel qui prend fin en mars 2023 et j’aimerais vraiment des réponses
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone 11, iOS 16
Bonjour primael290,
Je me demande si ton appareil est autorisé à lire les achats et à les télécharger.
De manière générale, c'est plutôt une question qui s'applique à un ordinateur mais vu le comportement que tu observes, ça vaut le coup de regarder ton compte plus en détail.
Tu peux t'aider de cet article :
Vois-tu tes iPhone dans la liste ?
N'hésite pas à redémarrer tes appareils aussi.
À bientôt !
Bonjour primael290,
Je me demande si ton appareil est autorisé à lire les achats et à les télécharger.
De manière générale, c'est plutôt une question qui s'applique à un ordinateur mais vu le comportement que tu observes, ça vaut le coup de regarder ton compte plus en détail.
Tu peux t'aider de cet article :
Vois-tu tes iPhone dans la liste ?
N'hésite pas à redémarrer tes appareils aussi.
À bientôt !
Bonjour primael290,
Nous allons avoir besoin de plus d'informations pour pouvoir t'aider.
Que se passe-t-il exactement lorsque tu essayes d'écouter ou de télécharger des morceaux sur Apple Music ?
As-tu un message d'erreur qui s'affiche ? Si c'est le cas, envoie-nous une capture d'écran (sans donnée personnelle) de ce message ?
Peux-tu aussi nous dire si le souci concerne certains morceaux bien précis ou tous les morceaux que tu essayes d'écouter ?
Plus tu nous feras une description détaillée du souci, plus nous serons en mesure de t'aider facilement.
Bonne journée 😊 !
J’ai eu à faire la meme chose (le redémarrage) j’ai même eu un problème pour remettre mes identifiants tout bref …
l’application ne marche toujours pas pour dire que maintenant au moins c’est comme si certaines musiques de certains artistes passent et le reste non
wow problème résolu a moitié 🙃🙃🙃 qu’elle chance
avoir payé l’année pour au final ne pas pouvoir bénéficier de mon dernier trimestre je vais bien me renseigner sur les modalités de Spotify je crois parce que si personne ne peut vraiment nous aider a quoi ça sert …
cependant j’essaierai je joindre comme toi Apple France pour espérer avoir un début de solution et je ferai un retour
au passage merci beaucoup Apple pour la considération des pays africains noir francophone on se sent tellement compter dans votre belle communauté 🙃
Hello,
Alors pour répondre à la question oui au début ça concernait certaines musiques maintenant ça s’est généralisé.
mil y’a aucun message d’erreur ça télécharge juste pas ça lance le téléchargement et ça s’arrête.
pour la musique ca dès que j’appuie un truc ça essaie de jouer et comme ça n’arrive pas toutes les autres musiques défilent sans jouer également
j’ai un autre iPhone un 7 avec le meme compte Apple Music vu que c’est le même iCloud j’ai voulu tester pour voir si c’est un problème lié à mon autre iPhone et non c’est la même histoire
c’est dommage je ne peut joindre de vidéo afin d’illustrer cela mais bon j’espère que mes explications seront être assez explicites pour permettre la compréhension
Bonjour, tu as beaucoup de musiques sur ton compte? A priori on ne peut pas dépasser 100 000 morceaux… ce que je trouve limitant sachant quis ne mentionne et pas cela chez Apple… pas très honnête tout cela… Moi aussi je suis bloqué comme toi car appli est à l arrêt! Elle est en vacances… très déçu par Apple.
Hello Cedric
Exactement à croire qu’on est dans le même problème
j’ai vraiment rien contre supprimer des musiques et tout cependant j’en ai presque pas téléchargé mais je vais explorer ton idée et voir sinon pour l’instant c’est exactement ça mon Apple Music prend des vacances dans mon abonnement
Hello,
Oui nous sommes dans le même cas, mais le plus abusé c'est qu'au regard du prix du matériel apple, ils pourraient investir dans un véritable SAV pour nous dépanner, non non... Il compte sur la communauté gratuite, c'est beau Apple (je comprends mieux leurs superbes résultats en bourse!), je crois que si ca continue je vais revenir à mon Samsung 20FE 400€ contre 1700 pour un IPHONE 13 avec un abonnement 10Eur/mois... Pas de réponse en tout cas de qui que ce soit sur le sujet et visiblement vous attendez des solutions depuis un moment dans ce forum, d'ici fin décembre je vais refourguer ca sur le bon coin et stopper cet abonnement sans queue ni tête
Au passage en supprimant l'appli hier soir, j'ai le droit de tout retélécharger le contenu, j'ai perdu toutes mes playlists!
Dans l'attente d'une âme charitable qui pourrait m'aider sur ce sujet qui n'a peut être pas d'autres solutions que de revenir sur un Samsung Android beaucoup moins sanguinaire économiquement parlant.
Hello,
J'ai finalement appelé la plateforme call center (en mode pas d'impôts en France puisqu'en Irlande et en Afrique du nord...)... D'ailleurs les plateformes ne parviennent pas a bien échanger entre elles visiblement... Bref tout le monde est bien attentionné et semble convaincu de pouvoir résoudre mes soucis néanmoins après une demie journée d'appel (heureusement pas trop de travail ce jour là...), j'ai relancé 3 fois l'installation, on est reparti sur le démarrage usine, mais après réinstallation ma charmante appli apple music s'ouvre certes mais reste à l'arrêt toujours ! Je ne sais pas pour vous mais j'ai investi sur iphone 13 1TO c'était bien pour ne pas avoir de restriction sur ma music... Je leur laisse 2 semaines mais après je repars sur ma solution Samesung 20FE + carte mémoire 1 To et basta! Une solution qui coutera que 300€ +100€ carte sd vs iphone 13 à 1700€ + 10.99€/mois, no way ! Je stoppe mes abonnements et je revends mon iphone 13 qui ne sera resté qu'un mois dans ma main! Pas besoin de prison dorée! Je ne suis plus déçu à présent, je suis frustré et je me sens piègé par Apple qui ne semble pas comprendre ce qu'il se passe non plus!
Hello,
Bon la planète APPLE me déplait de plus en plus, il n'y a aucune solution proposée dans ce forum pas plus qu'avec le sav qui est dispo mais a part rebooté l' iPhone usine etc... On se serre les coudes avec
primael290, mais rien y fait, on reste sur des constats négatifs...
le call center devait me rappeler lundi mais rien, je relance le niveau du support est proche de 0 avec quelqu'un qui ne peut rien faire pour moi mise à part me faire perdre du temps en me faisant répéter mes infos persos, il relance le rdv pour ce jour mercredi, de nouveau rien pas d'appel, ça sent le sapin ce suivi sav...
Au regard du prix de l'IPHONE 13 PRO, j'essaie de me convaincre qu'il est mieux mais au final je regrette de ne pas avoir prix un Samsung haut de gamme ou autre chose... A quoi ça sert d'offrir 1TO et des millions de titres, et ne pas les laisser à disposition en permanence hors ligne avec l'abonnement???
Après mon ancien FE20 n'est pas nul à coté, il a une meilleure prise en main je trouve...
Heureusement je ne l'ai pas vendu encore, il se pourrait que je revienne vers lui....
Bon nous sommes le 10 janvier, aucun appel d'Apple malgré les promesses ne pas me "lâcher" sans solution... Visiblement avec le niveau premium du produit, en prix en tout cas, je m'attendais à un autre traitement...
Consommateurs passez votre chemin, Apple et ses produits dont l'iphone pro sont des prisons dorées, pas la peine de casser votre tirelire, un bon téléphone bas de gamme 10 fois moins couteux pourra faire l'affaire et au niveau du sav ce sera le même tarif, mon iphone est en vente et j'ai rompu mon contrat avec le cloud iphone et consors, terminé ! Retour case samesung! Mon S20 FE vaut très largement l'iphone pro 13 que ce soit en photo, batterie et surtout musique et tout cela pour 0 euro!
Hello
mon appareil voir mes appareils sont bien autorisé et j’ai bien redémarré à plusieurs reprise mes téléphones pour ça mais rien ni fit malheureusement
Morceaux Apple Music ne peuvent pas être lus ou téléchargés
