Photos disparues après achat abonnement iCloud

Bonjour sgnwno,

Je suis navrée que tu aies perdues certaines de tes photos, ce n'est jamais une situation agréable.

Le fait de souscrire à un abonnement iCloud+ ne cause pas de suppression des données. Par contre, si ton stockage iCloud était saturé, il est possible que certaines de tes photos n'aient pas pu se synchroniser avec Photos iCloud.

J'aimerais te poser quelques questions de clarification afin de pouvoir t'aider au mieux.

Peux-tu nous dire si l'option Photos iCloud est activée sur ton iPhone ? Tu peux le vérifier en allant dans Réglages > [ton nom] > Photos et en regardant si l'option Synchroniser cet iPhone est activée ou non.

Peux-tu aussi aller sur le site iCloud.com à partir d'un ordinateur, te connecter dessus avec ton identifiant Apple, cliquer sur la rubrique Photos et regarder si les photos manquantes se trouvent sur iCloud ou non ? Si elles se trouvent sur iCloud, tu devrais pouvoir les récupérer sur ton iPhone.

Tiens-nous au courant.

Bonne journée 😊 !

Bonjour sgnwno,

Puisque tu ne trouves pas tes photos sur le site iCloud.com, je t'avoue ne pas avoir de manipulation supplémentaire en tête pour pouvoir t'aider à les retrouver.

La seule chose que je peux te conseiller, à ce stade, serait de contacter l'assistance Apple pour voir avec eux ce qu'ils peuvent faire de leur côté. Tu peux passer par ce lien : Contacter l’assistance Apple.

Dis-nous ce qu'ils auront pu faire pour toi.

Bon lundi. ❄️