J'ai loué un film, il a été téléchargé sur mon PC par contre il ne démarre pas et itunes est bloqué
J'ai loué un film, il a été téléchargé sur mon PC par contre il ne démarre pas et itunes est bloqué
[Titre Modifié par l’Hôte]
Windows, Windows 10
Bonjour herve46, bienvenue dans la Communauté Apple !
J'espère que tu as réussi à débloquer la situation entre-temps.
Si ce n'est pas le cas, la première chose à faire va être de redémarrer ton PC et de refaire un essai.
Possèdes-tu un autre appareil ?
Si oui, ça pourrait valoir le coup de faire un test dessus. Ça pourrait nous permettre d'isoler si le blocage est général ou isolé à ton ordinateur.
L'article Louer des films dans l’app Apple TV - Assistance Apple (FR) va t'expliquer comment faire :
Regarder le film que vous avez loué sur un autre appareil
Vous pouvez regarder un film que vous avez loué sur n’importe quel appareil doté de l’app Apple TV et connecté à votre identifiant Apple. Après avoir téléchargé le film sur un premier appareil, vous pouvez le regarder en streaming en même temps sur un autre appareil.
Si vous ne parvenez pas à lancer la lecture d’un film loué, vérifiez s’il a été téléchargé ou s’il est en cours de streaming sur un autre appareil. Pour télécharger un film loué sur un autre appareil, supprimez-le de l’appareil d’origine, puis téléchargez-le sur celui sur lequel vous souhaitez le regarder.
Si vraiment rien de tout ne marche, sache que tu peux faire une demande de remboursement : Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR).
Tiens-nous au courant !
Bonjour herve46, bienvenue dans la Communauté Apple !
J'espère que tu as réussi à débloquer la situation entre-temps.
Si ce n'est pas le cas, la première chose à faire va être de redémarrer ton PC et de refaire un essai.
Possèdes-tu un autre appareil ?
Si oui, ça pourrait valoir le coup de faire un test dessus. Ça pourrait nous permettre d'isoler si le blocage est général ou isolé à ton ordinateur.
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Regarder le film que vous avez loué sur un autre appareil
Vous pouvez regarder un film que vous avez loué sur n’importe quel appareil doté de l’app Apple TV et connecté à votre identifiant Apple. Après avoir téléchargé le film sur un premier appareil, vous pouvez le regarder en streaming en même temps sur un autre appareil.
Si vous ne parvenez pas à lancer la lecture d’un film loué, vérifiez s’il a été téléchargé ou s’il est en cours de streaming sur un autre appareil. Pour télécharger un film loué sur un autre appareil, supprimez-le de l’appareil d’origine, puis téléchargez-le sur celui sur lequel vous souhaitez le regarder.
Si vraiment rien de tout ne marche, sache que tu peux faire une demande de remboursement : Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR).
Tiens-nous au courant !
Bonjour herve46, merci pour ces précisions.
C'est plutôt étrange de voir que le souci se passe seulement sur une version de Windows.
En ce qui concerne l'app iTunes, la désinstaller ne suffira pas à supprimer tous ses composants et le blocage pourrait revenir. Je t'invite donc à contacter directement l'assistance Apple afin qu'ils puissent te guider et t'expliquer tous les fichiers que tu dois supprimer.
Tu peux les joindre par chat ou par téléphone en passant par Contact - Assistance Apple (FR).
Tiens-nous au courant !
Bonjour herve46,
Si tu fais bien référence à la lecture d'un film par exemple, et que cela ne fonctionne pas, je te conseillerai, comme thomas185, de contacter l'Assistance Apple officielle (FR).
Ils pourront t'aider étape par étape.
N'hésite pas à nous tenir au courant !
Bonne journée.
Bonjour OceanVoayager,
merci de votre réponse. J'ai eu l'assistance qui vont m'envoyer la procédure pour désinstaller correctement iTunes. Ils m'ont conseillé de voir si ce ne serait pas une option de l'antivirus qui bloquerait la lecture;
Pourtant je lis sans problème des vidéos issu de plusieurs sites.
merci de vos retours.
Bonjour et merci de votre réponse,
pour commencer je crois que dans ma demande j'ai mis win10 comme système d'exploitation.
Mais en fait j'utilise un Win11 et j'ai également un ancien PC sous Win10 comme je l'explique ci-dessous.
Désolé de ma méprise.
Malheureusement il n'y pas de changement si ce n'est que lorsque je clique sur l'icone du film les données du film (distribution, durée, ect,) s'affiche mais lorsque je tente la lecture rien ne se passe et itunes est bloqué. J'ai bien essayé sur mon ancien PC sous Win10 mais il m'est d'abord demandé de supprimer le fichier sur le premier appareil. Ce que j'ai tenté également, mais quand je clique sur "supprimer le téléchargement" du menu contextuel, rien ne se passe non plus et iTunes est bloqué.
Pour être complet, je suis resté plusieurs mois sans louer ou visionner de film, depuis que j'ai ce PC sous Win11, je n'ai fait que consulter iTunes Store/film et j'ai remarqué que je ne pouvais pas visionner les bandes annonces. Un écran blanc s'affichait, mais il me semble que ça ne bloquait pas le logiciel.
Sur mon ancien appareil (W10), j'ai vérifié que je pouvais lire les bandes annonces, donc si au moins je pouvais supprimer le téléchargement sur le nouveau (W11) je pourrais au moins visionner les fims, car en fait il y a deux films en location et les deux posent le même problème.
Merci d'avoir pris du temps pour lire ma question.
Bonsoir thomas185,
merci de votre réponse, je vais joindre l'assistance Apple.
Juste une question naïve quand on installe iTunes le lecteur s'installe automatiquement?
Parce que ça donne l'impression que le logiciel ne trouve pas le lecteur.
Merci en tout cas d'avoir examiner mon problème.
Je vous transmettrai la réponse
Film ne démarre pas sur iTunes PC
