Supprimer verrouillage d'activation Mac

Bonjour, je viens d'acquérir un macbook air M1 qui a été acheté à une vente aux enchères sur Lyon mais il est bloqué au démarrage et me demande le mot de passe de l'ancien propriétaire.

J'ai fait une demande en ligne chez apple en donnant la facture des enchères et les documents que je possède mais pour l'instant apple ne veut pas le débloquer.

je ne comprends pas pourquoi apple refuse car j'ai fourni les documents demandés.

Comment puis je faire pour me sortir de cette situation sachant que j'ai bien demandé à Apple avant d'acheter le macbook si il pouvait le faire.

merci pour votre aide.

Richard.

mot de passe icloud demandé au démarrage macbook air M1 suite achat aux enchères

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