Bonjour soireba112
En complétant la réponse de Alissanouvelle.
Vous êtes sur la communauté Apple, un forum d’aide Apple publique et votre demande nécessiterais le partage de données sensibles, ce qui est contraire aux Accord relatif à l’utilisation des communautés Apple donc pour régler votre problème vous devrais prendre contact avec le support Apple ici :
Assistance Apple officielle
Ou via la chatBox :
https://getsupport.apple.com/solutions
Ou encore en demandant à être rappelé à l'heure qui vous convient :
https://getsupport.apple.com/solutions/schedule-call-back
En espérant vous avoir aidé
TinAD17tin