Salut maria249,
Je ne saurai pas te dire pourquoi tu n'entends pas ton interlocuteur depuis le récepteur (la sortie se trouvant en haut de l'iPhone), mais comme ça fonctionne avec le haut-parleur, on sait que ce n'est pas un souci de réseau.
Dans un premier temps, n'hésite pas à redémarrer l'iPhone, si tu ne l'as pas déjà fait. Ça parait tout bête comme ça, mais ça résout souvent les soucis passagers.
Vérifie également si une mise à jour iOS est disponible et le cas échéant, installe-la. Pense bien à faire une sauvegarde avant.
Enfin, je te conseille de suivre les différentes étapes de l'article suivant, qui donne quelques étapes supplémentaires par rapport à la situation que tu rencontres :
Ça donne quoi avec ça ?
Passe une bonne journée ❄️.