Audio français indisponible pour film sur app Apple TV

Il faut aller sur le site Apple « signaler un problème » (https://reportaproblem.apple.com/), puis dans le menu déroulant « j’aimerais… » sélectionner « demander un remboursement » et suivre les étapes indiquée à l’écran

Alors j’ai constaté un soucis qui doit venir du fait que je me sers d’un appletv et de la Xbox avec l’appli

ma femme ne regarde que de la VO sur l’appletv par exemple et le temps des synchronisations des fois j’ai des films autre que celui-là qui sont en anglais et où je n’ai pas le français sur la Xbox et après un redémarrage ils reviennent en français. Même problème des fois sécurité l’Appletv aussi. Après à mes enfants je mets un autre film quand je n’ai pas le temps 😂

Bonjour et merci d’avoir posé votre question sur la communauté francophone de Apple dont les personnes qui vous répondent sont généralement des utilisateurs comme vous. (Dans ce contexte merci de ne pas communiquer des informations relatifs à votre sphère privée qui permettrait de vous identifier).

Vous n’êtes pas le premier utilisateur avons plein de cette problématique. Lorsque vous effectuer une acquisition vous recevrez un mail de notification dans ce mail vous avez la possibilité de signaler un problème je vous invite à le faire.

Même problème pour moi. Le film est en Anglais.

Je l’ai signalé par chat à leur service, mais ils ne proposent que d’annuler l’achat.

Jai précisé que le problème allait être général et qu’il fallait remonter l’information, mais je n’ai pas l’impression qu’ils peuvent faire quoi que ce soit.

Cest vraiment pas top comme service

Je viens d’avoir exactement le même problème, sur le même film (Chat Potté 2). J’ai rebooté l’ATV, ça n’a rien changé, la seule langue audio disponible à la lecture est l’anglais. J’ai revérifié le descriptif du film sur le store, il y est bien mentionné comme disponible en français.

Je n’ai pas trouvé d’autre solution que de demander le remboursement de cet achat, en espérant que ça marche.

Si quelqu’un a la solution pour l’avoir en Français, je suis intéressé.

Merci.

Je viens d’obtenir le remboursement.

Aucune nouvelle en revanche du problème et de son éventuelle résolution

Ça y est il y a la langue française pour le film

Bonjour, Même problème concernant le film "Le Chat Potté 2",qui est seulement en anglais, j'essaie de réinitialiser l'achat mais cela persiste. Il n'existe pas de service client comme chez Amazon pour l'Apple TV ?

Je suis souvent confronté à ce problème c’est pourquoi je prends systématiquement plusieurs photos avant l’achat pour démontrer ma bonne foi. Que le film était annoncé en français et pas en allemand. C’est dommage qu’on peut pas acheter après-coup une langue additionnel.

Bonsoir

problème identique ce soir lors de l’achat du film

je vais essayer de les contacter et je vous dirais si quelque chose va changer ou pas

Bonjour,

quelle est la démarche pour se faire rembourser? Une adresse mail du service concerné a me communiquer?

merci d’avance.

Même problème chez moi. Je ne veux pas être remboursé, je veux le film en français !!

À quel type de service faites-vous référence ?

Après plusieurs démarches à leur niveau, j’abandonne.

En vrai je pense qu’ils n’en ont rien à foutre.

Idem pour moi.

Je viens de commander la version bluray sur Amazon pour à peine plus cher. Et tant pis pour Apple.

Un peu décevant tout de même de la part d’une marque qui se veut « premium ».