Coupure de son pendant appels iPhone

Question

Niveau 1

4 points

Coupure de son pendant appels iPhone

Bonjour,

Lorsque je suis en conversation téléphonique, le téléphone coupe la communication tout seul au bout de 1 voire 2 minutes. Il ne s'agit pas de problème réseau puisque la réception est bonne (pour info la wifi est désactivée). J'ai effectué plusieurs actions avant de faire appel à vous : j'ai vérifié s'il n'y avait pas de problème à ma carte SIM, j'ai redémarré mon téléphone, j'ai réinitialisé les réglages réseaux et l'iOS est à jour mais le problème persiste après plusieurs jours.

Merci d'avance

Coupure communication au bout de 2 minutes iphone SE 2020

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone SE, iOS 16

Publiée le 4 juin 2023 à 02h11

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Answer 1

Réponse la mieux classée

DobbyIsAFreeHelp

Spécialiste Communautés

Le 6 juin 2023 à 04h00 en réponse à Vane84

Bonjour Vane84,

Merci pour ton retour et pour les précisions apportées. Le fait que les appels fonctionnent correctement via l'app Messenger laisse présager un souci lié à ton opérateur (réseau téléphonique ou carte SIM). En effet, contrairement aux appels téléphoniques, les appels passés via l'app Messenger utilisent ta connexion Internet. Vu la situation, tester une autre carte SIM dans ton iPhone et contacter ton opérateur pourraient s'avérer d'autant plus important.

Nous te laissons faire cela dès que tu le pourras. Par contre, si tu as le même problème avec une autre carte SIM et si ton opérateur te confirme que tout est en ordre de son côté, je pense qu'il serait utile de contacter l'assistance Apple pour qu'ils enquêtent plus en profondeur à ce sujet : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

Bonne journée 😊 !

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Answer 2

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 5 juin 2023 à 02h25 en réponse à Vane84

Bonjour Vane84,

Lorsque tu dis que tu as vérifié s'il n'y avait pas de problème avec ta carte SIM, qu'as-tu fait exactement ?

Je pense que le meilleur moyen d'isoler le souci, c'est de faire un test croisé en essayant une autre carte SIM dans ton iPhone et en faisant de même avec ta carte SIM dans un autre téléphone.

Est-ce que tu as pu contacter ton opérateur ?

En tout cas, les manipulations que tu dis avoir déjà faites de ton côté sont pertinentes. Si jamais tu isoles le souci à ton iPhone avec le test croisé, je pense que le mieux sera de contacter l'assistance Apple pour voir ce qu'ils pourront te proposer de plus : Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple (FR).

Tiens-nous au courant !

Bonne journée. 🌷

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Answer 3

OceanVoyager

Spécialiste Communautés

Le 6 juin 2023 à 00h25 en réponse à Vane84

Bonjour Vane84,

Quand @Sunnydale te demande si tu as contacté ton opérateur, c'est dans l'idée d'isoler l'origine du souci. Tu as déjà fait quelques manips sur ton iPhone, non concluante, la possibilité que le souci vienne de la carte SIM ou éventuellement du réseau / opérateur est à envisager.

L'idée du test croisé te permet, sans forcément contacter ton opérateur tout de suite, d'exclure ou non un souci de carte SIM.

Rassure-toi, tu ne te trompes pas 😉.

N'hésite pas à nous tenir au courant de tes futurs tests.

Je te souhaite une bonne journée ☀️.

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Answer 4

Vane84 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 6 juin 2023 à 11h21 en réponse à DobbyIsAFreeHelp

Donc, j'ai retiré ma SIM et je l'ai mis dans un autre téléphone et pas de coupure de communication (au bout de 6 min j'ai coupé). Et j'ai pris une autre SIM que j'ai mis dans mon iphone et le téléphone a coupé au bout de 3 minutes.

Je pense donc que ça ne vient pas de la carte SIM ni de l'opérateur.

Malheureusement c'est un reconditionné. J'espère que leurs techniciens seront compétents...

En tout cas merci pour vos conseils !

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Answer 5

Vane84 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 26 juin 2023 à 07h30 en réponse à Vane84

Donc, pour ceux qui ont suivi, mon téléphone est reparti chez le revendeur et malgré que j'ai bien expliqué le problème et tous les tests que j'ai effectuée, ooh surprise, il n'a aucun dysfonctionnement d'après leur SAV mais quand je leur pose la question, ils sont incapables de me dire précisément de quelle façon ils ont diagnostiqué mon téléphone. J'ai donc demandé qu'on m'appelle et la meilleure solution qu'ils me proposent est de me rendre dans un centre apple, de leur demander un diagnostic et une fois la panne trouvée, que je leur renvoie le téléphone pour qu'ils le réparent sous garantie. Bien sûr, le passage chez apple et le diag sont pour ma poire ! Donc comme ça commence sérieusement à me courir (pour rester polie), je vais m'acheter directement un telephone chez apple. Je leur ai dis d'arrêter de vendre du apple s'ils sont incapables de les diagnostiquer et les réparer !

Merci à tous ceux qui m'ont aidés et écoutés.

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Answer 6

Vane84 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 5 juin 2023 à 09h06 en réponse à Sunnydale

Bonjour,

lorsque je dis avoir vérifiée ma carte SIM, je veux dire par là que j'ai sorti la SIM, j'ai soufflé dans l'emplacement de la SIM dans le téléphone et j'ai contrôlé l'avoir remise correctement mais ta proposition permet en effet de tester correctement la SIM.

Et non, je n'ai pas contacté l'opérateur car je pensais que cela venait du téléphone mais je me trompe peut-être !

Merci pour ta réponse et tes conseils !

Bonne fin de journée

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Answer 7

Vane84 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 6 juin 2023 à 03h27 en réponse à OceanVoyager

Bonjour et merci beaucoup pour toutes ces précisions. Je fais le test de SIM ce soir, je vous tiens informés.

Petite information que je n’avais pas lors de ma rédaction de mon post : hier j’ai eu une communication qui n’a pas duré plus d’1min30 puis l’appel s’est terminé comme décrit auparavant. J’ai alors passé mon appel via Messenger et la, aucun problème, la communication a duré 45min.

Encore merci pour vos réponses.

bonne journée !

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Coupure de son pendant appels iPhone

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