Salut salma11,
Tu n'as pas besoin de passer en Apple Store pour récupérer ton compte.
Si tu as toujours accès à un appareil de confiance (autre que l'iPhone que tu as réinitialisé, puisqu'il n'est actuellement plus considéré comme appareil de confiance, du coup), tu peux changer le numéro de téléphone de confiance depuis les réglages, pour mettre un numéro auquel tu as actuellement accès.
La section À propos des numéros de téléphone et des appareils de confiance de l'article Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple explique comment faire selon différents appareils.
Si tu n'as pas d'autre appareil sur lequel ton identifiant Apple est connecté, il faudra lancer une procédure de récupération de ton compte. Je te laisse consulter la page suivante pour en savoir plus sur la démarche :
Lorsque ton ancien numéro sera demandé, il faudra le renseigner, même si tu ne l'as plus. Sur la page suivante, il faudra alors dire que tu n'as pas reçu le code et, après quelques vérifications, tu pourras donner ton numéro actuel et l'utiliser comme nouveau numéro de confiance.
Cette procédure peut prendre un certain temps (quelques jours) mais elle te permet de retrouver l'accès à ton compte et à tes données.
Passe une bonne journée 🌸.
