Casque Bluetooth se connecte mal au Mac

Question

Niveau 1

4 points

Casque Bluetooth se connecte mal au Mac

Après mise à jour de mon BacBook Pro de Big Sur à Ventura, mon casque Muse 278 BT n'arrive plus à se connecter de manière durable sur mon ordinateur, malgré les démarches suivantes :

J'ai retiré le casque des appareils bluetooth, puis re-appairé, et redémarré l'ordinateur ;
J'ai des-appairé le casque, désactivé le bluetooth au moins 1 minute, puis réactivé, redémarré l'ordinateur, et ré-appairé le casque ;
J'ai ré-installé Mac Os Ventura ;
J'ai dés-appairé tous mes périphériques bluetooth, et supprimé le fichier <Bibliothèque/Preferences/com.apple.bluetooth.plist>, et redémarré l'ordinateur.

Par acquis de conscience, j'ai appairé mon casque avec l'ordinateur de mon conjoint, plus récent que le mien [MacBook Pro 2019], sous Mac Os Ventura également, et le problème est identique .

La liaison bluetooth était stable avec les autres appareils bluetooth, mais le son retransmis retransmis présentait des phases de distorsion sur les appareils éloignés de mon ordinateur, mais ce problème à disparu à la réinstallation de Mac Os Ventura.

Remarque : Tous les appareils qui fonctionnent avec mon ordinateur ont une version bluetooth de type 0.0.0 ou 0.0.1, mon casque lui possède une version bluetooth 2.4.0.

D'autres personnes ont-elles eu le même problème que moi ? Avec le même casque ou un casque de même version bluetooth ?

Si oui, comment l'avez-vous résolu ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Problème bluetooth avec Mac OS Ventura [casque Muse M-278 BT]

[Titre Modifié par l’Hôte]

MacBook Pro 15″, macOS 13.4

Publiée le 26 juin 2023 à 15h51

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Answer 1

Réponse la mieux classée

MichèleRB Auteur

Niveau 1

4 points

Le 5 juil. 2023 à 21h06 en réponse à AstreA

Merci de votre réponse, et des éclairages que vous m'avez apportés sur le problème que j'ai rencontré !

J'ai, de mon côté, fait la mise à jour de mon système vers Mac Os Ventura version 13.4.1, et depuis, mon casque se connecte parfaitement en bluetooth à mon MacBook à nouveau.

Je n'ai pas le détail des améliorations apportées par cette mise à jour, mais il semble que la liaison bluetooth de type 2.4.0. en bénéficie largement.

J'en suis très contente, l'écoute avec ce casque est très confortable !

Bien cordialement.

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Answer 2

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 8 juil. 2023 à 00h22 en réponse à MichèleRB

Bonjour MichèleRB,

Navrée d'apprendre que le souci est de retour.

Si ton casque fonctionne avec ton iPhone sous iOS 15, je ne sais pas si on peut vraiment isoler le problème à ton casque. Sinon, il ne marcherait pas sur l'iPhone non plus.

Je pense qu'il va falloir isoler le problème davantage, même si tu as déjà fait beaucoup de choses de ton côté.

Est-ce que tu as pu réinitialiser ton casque ? Certaine notice d'utilisation parlent de réinitialisation d'usine. Je ne pense pas avoir lu que tu aies fait cette manipulation dans tes messages. Ça peut déjà se tenter pour commencer.

Peux-tu nous dire si ton MacBook Pro a une puce Intel ou une puce Apple ?

Si ton Mac a une puce Intel, je te propose de faire ces deux manipulations qui peuvent aider pour certains problèmes de connexion Bluetooth :

Une réinitialisation du SMC : Réinitialiser le SMC de votre Mac - Assistance Apple (FR). Le SMC est généralement lié à l'alimentation du Mac, mais j'ai vu cette manipulation faire des miracles pour des problèmes de connexion Wi-Fi et Bluetooth, alors je pense qu'il serait intéressant d'essayer. Pour les ordinateurs avec une puce Apple, il suffit juste de redémarrer ton Mac.

Une réinitialisation de la mémoire NVRAM : Réinitialiser la mémoire NVRAM sur votre Mac - Assistance Apple (FR). Cette manipulation réinitialise plusieurs réglages systèmes. Là aussi, elle peut se montrer utile dans plusieurs cas différents. Cette manipulation ne peut se faire que sur les Mac Intel.

Qu'est-ce que ça donne lorsque tu connectes ton casque à ton Mac et que tu n'es pas connecté au Wi-Fi (Wi-Fi désactivé) ? Je te pose cette question pour voir si ton problème ne serait pas lié à un problème d'interférences. Fais le test pour voir ce que ça donne.

Si jamais tu es connecté à un réseau Wi-Fi 2.4GHz, essaie de te connecter plutôt à un réseau 5GHz. Le Bluetooth utilise une connexion 2.4Ghz pour se connecter à ton Mac.

Tu trouveras d'autres astuces sur les interférences sur cette page : Résolution des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth dus à des interférences sans fil - Assistance Apple (FR).

J'espère que mes conseils te seront utiles !

Tiens-nous au courant.

Passe un excellent week-end. ☀️

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Answer 3

MichèleRB Auteur

Niveau 1

4 points

Le 25 juil. 2023 à 01h12 en réponse à Sunnydale

Bonjour,

Merci pour toutes ces possibilités et techniques que j'ai toutes testées, sans résultat, avec mon MacBook Pro et mon iMac, tous les deux avec processeur Intel et sous Mac Os Ventura.

De même avec le MacBook Pro de mon mari, Processeur Intel mais plus récent (2019).

En désespoir de cause, j'ai testé l'appairage bluetooth du casque avec un MacBook Air, fonctionnant sous OS Catalina, et là aucun souci, le casque se connecte sans problème et fonctionne parfaitement, depuis une quinzaine de jours.

Personnellement, je pense que l'Os Ventura n'est certainement pas étranger à ce dysfonctionnement…

Bien cordialement.

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Answer 4

AstreA

Spécialiste Communautés

Le 28 juin 2023 à 03h57 en réponse à MichèleRB

Bonjour MichèleRB,

Je ne possèderais pas de casque identique au tien, je ne pourrais pas t'apporter de comparaison de comportement, mais on peut regarder plusieurs choses ensemble.

Tu as déjà fait beaucoup de tests de ton côté et c'est un bon point.

Tu as essentiellement concentré tes efforts sur le Mac et son système, mais peut-être que le souci provient du casque en lui-même. Tu évoques d'ailleurs que la version de Bluetooth n'est pas la même sur ton casque que sur les autres appareils.

Tu tiens peut-être une piste intéressante, il y a peut-être une instabilité ou des interférences.

As-tu regardé si une mise à jour du logiciel interne de ton casque était disponible ? Je n'ai pas trouvé d'info à ce sujet, mais ne connaissant pas le produit, je te laisse regarder de ton côté.

En regardant sur le site officiel de Muse, voici les caractéristiques indiquées dans le mode d'emploi :

Dans le même guide, voici ce qui dit pour les soucis liés au Bluetooth.

Il n'y a rien de plus.

À bientôt !

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Answer 5

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 25 juil. 2023 à 01h31 en réponse à MichèleRB

Salut MichèleRB,

Effectivement, il semblerait que le souci soit vraiment lié à la version de macOS pour le coup 🤔. Il serait intéressant de vérifier auprès de Muse s'ils ont eu des retours similaires avec d'autres clients, si d'autres casques ont le même souci pour rester connecter au Mac si le Mac en question est sur macOS Ventura.

Tu pourras contacter le support de Muse par là : Contact - MUSE.

Autrement, je me dis qu'il serait également judicieux de contacter l'assistance Apple directement. Avec tous les tests que tu as déjà faits sur ton appareil, ils pourront revoir avec toi s'il est possible de faire quelque chose en plus.

Tu pourras les contacter par là : Apple - Assistance.

Passe une bonne journée ☀️.

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Answer 6

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 6 juil. 2023 à 00h06 en réponse à MichèleRB

Bonjour MichèleRB,

Merci d'être revenue nous donner des nouvelles. Ravie de lire que la mise à jour a pu régler le souci.

N'hésite pas à revenir sur la communauté si tu as d'autres questions ou pour aider d'autres membres sur le forum.

Passe une bonne journée. 🍉

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Answer 7

MichèleRB Auteur

Niveau 1

4 points

Le 7 juil. 2023 à 16h46 en réponse à Sunnydale

Bonjour,

Oui, j'ai peut-être crié victoire trop vite… En effet, la connexion de mon casque a fonctionné parfaitement le jour suivant la mise à jour de l'OS, mais le problème s'est reproduit dès le lendemain et depuis, le casque est reconnu, la connexion se fait et se défait dans les secondes qui suivent, malgré de nombreuses tentatives, malgré une réinitialisation de la connexion, malgré un redémarrage de l'ordinateur, etc…

Je n'ai pas identifié de facteur particulier (ou manipulation particulière) qui aurait pu perturber cette connexion. Après la mise à jour, cette connexion était parfaitement stable et continue, je l'ai testé à plusieurs reprises sans souci.

Je n'ai rien installé parallèlement à la mise à jour de l'OS, je n'ai utilisé que la navigation internet, et mon casque sur cet ordinateur, mis en suspension d'activité jusqu'au lendemain, où le problème est réapparu, insolvable depuis.

La question d'un problème lié au casque lui-même se pose, c'est la démarche logique. En tout cas testé sur mon iPhone 7 [iOS 15.7.7], il fonctionne parfaitement : la connexion est stable, continue, et le son rendu est très bon, de mon appréciation, le son n'est absolument pas dégradé.

il n'a aucun problème de batterie non plus, qui tient de nombreux jours sans nécessiter de recharge, compte tenu de mon utilisation très ponctuelle.

Sincèrement, je n'y comprends rien !

D'autres personnes ont-elles rencontré ce problème ?

Dans ce cas, quelqu'un en a-t-il trouvé la cause ? Ou mieux résolu le problème ?

Merci d'avance.

Bien cordialement.

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Casque Bluetooth se connecte mal au Mac

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