Création compte enfant Apple impossible

Question

Niveau 1

4 points

Création compte enfant Apple impossible

Bonjour,

Je n'arrive pas à créer de compte pour ma fille.

Je précise que j'ai bien une CB associée à mon identifiant Apple (j'ai vu dans d'autres conversations que cela pouvait être le problème).

Je reste bloquée à la popup qui me demande le nom, le prénom et la date de naissance de l'enfant : je clique sur 'suivant', un petit spinner apparaît puis il disparaît mais je reste sur la même popup. Je n'ai pas d'erreur qui se manifeste, je ne comprends pas.

Quelqu'un-e aurait rencontré cette difficulté et si oui, comment s'en sort-on ?

Merci !

[Titre Modifié par l’Hôte]

MacBook Pro 13″, macOS 10.15

Publiée le 6 juil. 2023 à 06h44

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Answer 1

Réponse la mieux classée

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 10 juil. 2023 à 00h21 en réponse à albane16

Salut albane16,

Merci pour ces précisions ! Tout semble en ordre de ton côté, c'est curieux que tu ne puisses pas créer d'identifiant Apple pour ta fille 🧐.

Tu mentionnes que ton Mac est à jour, c'est donc bien la version macOS Ventura 13.4.1 qui est actuellement installée ?

Comme tu as le souci sur deux appareils (même s'il n'est pas tout à fait le même sur chaque appareil), je me demande si la situation ne pourrait être liée à la connexion Internet.

As-tu la possibilité de tenter la création de l'identifiant Apple depuis un autre réseau internet ? Depuis ton iPhone XS, tu peux utiliser les données cellulaires et voir si ça change quelque chose.

N'hésite pas à redémarrer le Mac et l'iPhone, si tu ne l'as pas déjà fait. Ça parait tout bête comme ça, mais ça résout souvent les soucis passagers.

Tiens-nous au courant ☀️.

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Answer 2

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 8 juil. 2023 à 04h16 en réponse à albane16

Bonjour albane16,

Je n'ai pas rencontré cette situation, mais je peux essayer de t'aider.

Pour commencer, peux-tu nous confirmer que tu as bien un MacBook Pro et qu'il se trouve sous macOS Catalina en vérifiant ces infos en cliquant sur  en haut à gauche dans la barre des menus > À propos de ce Mac ? Je t'invite également à nous donner l'année de ce Mac. Ça nous permettra de savoir s'il est à jour.

Disposes-tu d'un autre appareil Apple pour essayer de créer ce compte ?

La carte de paiement associée à ton identifiant Apple est-elle le mode de paiement principal de ton compte ? Il faut que la carte soit la première dans la liste pour que ce soit le cas. J'ai lu que si PayPal est le mode de paiement principal, ça peut causer des soucis.

Tiens-nous au courant !

Bonne journée. ☀️

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Answer 3

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 10 juil. 2023 à 00h34 en réponse à albane16

Re, albane16 !

Merci de ton retour rapide également 😉.

Du coup, avec tout ce que tu as fait et vérifié, la prochaine étape sera de contacter l'assistance Apple directement. Il se passe quelque chose au niveau de ton partage familial et/ou de ton compte et ils seront plus à même de pouvoir vérifier ça avec toi.

Tu pourras les contacter par là : Apple - Assistance.

Passe une bonne journée 🌈.

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Answer 4

albane16 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 10 juil. 2023 à 00h07 en réponse à Sunnydale

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Mon Mac est à jour, c'est un MacBook pro, il date de 2020.

J'ai un autre appareil pour tenter de créer ce compte enfant : 1 IPhone XS. J'ai aussi essayé par ce biais mais je suis tombée dans une sorte de boucle dans laquelle le même algorithme de questions recommençait sans fin.

Enfin, j'avais lu des choses sur les modes de paiement et j'avais vérifié, ma CB est bien mon mode de paiement principal (et accessoirement, le seul, je n'ai pas de Paypal).

Bonne journée à vous aussi !

:-)

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Answer 5

albane16 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 10 juil. 2023 à 00h25 en réponse à The_knight

Quelle rapidité de réponse !

Oui c'est bien la dernière version installée (je n'ai pas mon mac sous la main présentement mais quand j'ai été bloquée pour cette création, j'ai mis à jour le système pour être sûre que le problème ne venait pas de là).

J'ai aussi mis à jour le système de l'IPhone en même temps.

J'ai aussi essayé en utilisant les données mobiles puisque lors de mon premier essai de création, mon IPhone n'était pas encore sur mon réseau Wifi domestique.

Et j'ai aussi appliqué le fameux "dans le doute, reboot" !

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Answer 6

albane16 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 10 juil. 2023 à 00h40 en réponse à The_knight

Re,

Je vais faire ça alors !

Merci beaucoup de vos réponses et bonne journée

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Création compte enfant Apple impossible

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